A T-Systems, provedora alemã de soluções e serviços de TI, e a Salesforce firmaram parceria para trazer ofertas conjuntas ao mercado brasileiro. As duas empresas já tinham acordo para levar as soluções da Salesforce a pequenas, médias e grandes empresas na Europa, África e Oriente Médio. Em solo nacional, o acordo chega, inicialmente, por meio da divisão automotiva da companhia alemã.
Agora, as soluções de Automação de Força de Vendas, CRM e Atendimento ao Cliente da Salesforce serão oferecidas em conjunto com a T-Systems. Segundo Camilo Rubim, vice-presidente de vendas para o setor automotivo da T-Systems do Brasil, a parceria com a Salesforce representa um importante passo na estratégia de computação em nuvem da empresa.
O acordo entre as companhias também traz outra novidade para o mercado. A solução de Customer Experience Management (CEM), desenvolvida entre as duas empresas, que permite uma nova dimensão na relação entre proprietários de veículos e concessionárias.
Com a CEM, a T-Systems oferece uma ferramenta em nuvem baseada na plataforma de CRM da Salesforce para fornecer serviços automotivos individuais. Luciano Miyake, gerente comercial de soluções de vendas e pós-vendas, explica que a aplicação, integrada com o CRM da Salesforce, dá visibilidade a uma série de acontecimentos e auxilia no relacionamento com clientes.
Uma das possibilidades é saber, em tempo real, onde e em qual etapa do serviço os veículos estão, e a aplicação automaticamente interage com o cliente, o que minimiza o tempo de espera em processos de revisão, por exemplo.