O SAS anunciou nesta quarta-feira, 27/10, o lançamento de uma ferramenta de análise de negócios focada no Twitter, capaz de identificar as principais postagens em tempo real e avaliar quais têm potencial de influenciar toda a rede. Segundo a companhia, a ferramenta permite que as organizações respondam mais rapidamente a questões relacionadas a sua marca.
O Conversation Center, como foi batizada a ferramenta, integra o portfólio Social Media Analytics, lançado em abril deste ano, e reforça o mercado de redes sociais como uma das grandes apostas da companhia no segmento de análises.
O software reconhece o nível de influência de um usuário do twitter medindo volume de conteúdo criado e a frequência com a qual ele interage com outros usuários. Assim, o conteúdo é classificado de acordo com uma lista de tópicos para determinar qual com área da companhia ele está alinhado, como relacionamento com o cliente, relações públicas ou controle de qualidade.
Segundo a companhia, a análise também é capaz de identificar sentimentos, mostrando se as opiniões são positivas ou negativas sobre determinados tópicos da companhia. Com isso, a ferramenta busca priorizar postagens para ajudar o analista a entender a escala, relevância e caráter dos tweets em tempo real.
A ferramenta estará disponível a partir de janeiro de 2010.
*O jornalista viajou a Las Vegas a convite da SAS.
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