Salesforce Marketing Cloud adiciona opções de análise social

A Salesforce.com anunciou na sexta-feira (19/10) que alavancará sua Marketing Cloud ao permitir mais facilidade de conexão das habilidades de 20 fornecedores terceirizados de análise e monitoramento de rede social, além de avaliação de campanhas de fluxo de trabalho.

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O Salesforce Marketing Cloud combina os serviços da Radian6, adquiridos por US$326 milhões em março de 2011, para suas capacidades de engajamento e monitoramento de mídia social e a Buddy Media, a empresa de gerenciamento de marketing de mídia social, adquirida em agosto, por US$689 milhões. A combinação dá à empresa ferramentas para ouvir e se engajar nas redes sociais e depois fazer a publicidade e medir os resultados em campanhas de marketing o Facebook, Twitter, etc.

Os 20 parceiros anunciados na sexta oferecem grandes capacidades que a Salesforce.com não possuía. A Clarabridge, por exemplo, oferece análise multilingual de sentimentos. Klout avalia a influência dos que comentam nas redes sociais. A Lithium é especializada em processamento de linguagem natural para maior entendimento dos comentários. E a OpenAmplify identifica e classifica as menções das marcas e produtos para os propósitos de serviço do cliente.

Várias dessas capacidades dos parceiros já estão disponíveis em pacotes add-on por meio da Marketing Cloud Dashboard da Salesforce.com. O painel de controle permite que as empresas adicionem essas ferramentas dos parceiros em seus fluxos de medida social com ?apenas alguns cliques?. Com o anúncio feito, a empresa aumentou enormemente a lista de opções de terceiros. Os outros fornecedores acrescentados à lista são Bitext, Calais, Caterva, EpiAnalytics, Kanjoya, Kred, LeadSift, LinguaSys, Lymbix, Metavana, PeekAnalytics, Rapleaf, Solariat, Soshio, The SelfService Company e a Trendspottr.

Pagamento via crédito

A empresa também apresentou uma maneira fácil para clientes pagarem seus pacotes de add-on por meio de um sistema com base no crédito. A edição básica Marketing Cloud ? que inclui capacidades de escuta social, engajamento, publicidade, fluxo e medida, tem o preço inicial de US$ 5 mil por mês ? agora inclui  mil créditos parceiros para pacotes add-on. Blocos adicionais de dez mil créditos podem ser comprados por US$ 100 ao mês.

A lista de opções de análise integrada da empresa mais do que dobrou desde que foi apresentada em julho, provando que a fácil acessibilidade e a facilidade no pagamento são métodos populares tanto com clientes quanto com parceiros.

A entrada do Salesforce.com na arena de marketing veio com a crescente evidência de que os diretores de marketing exercem crescente influência sobre os gastos com tecnologia. O Gartner prevê que os CMOs gastarão mais que os CIOs com tecnologia até 2017. No evento Dreamforce da empresa, que ocorreu em São Francisco (EUA), o CEO Marc Benioff observou que grandes orçamentos de COS e afirmou que a mudança da influência de compra de tecnologia talvez aconteça mais cedo, em 2015.

Tradução: Alba Milena, especial para o IT Web | Revisão: Adriele Marchesini