Redes sociais: o que as empresas esperam?

Principais objetivos corporativos do uso de mídias sociais

Gerar propaganda boca-a-boca – 38%

Aumentar a lealdade dos consumidores – 34%

Aumentar a presença do produto/marca – 30%

Trazer ideias externas para a empresa – 29%

Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente – 23%

Aumentar as vendas – 22%

Melhorar a eficácia das relações públicas – 20%

Melhorar a relação com parceiros – 19%

Inovar os modelos de negócio – 17%

Reduzir gastos com suporte ao cliente – 16%

Reduzir gastos com aquisição de clientes – 15%

Dados: Pesquisa Deloitte com mais de 400 empresas

 

Os maiores obstáculos para o sucesso das comunidades online

Conseguir pessoas que participem – 30%

Atrair membros para a comunidade – 24%

Fazer com que as pessoas voltem – 21%

Encontrar tempo para gerenciar a comunidade – 19%

Encontrar pessoas para popularizar seu perfil – 14%

Conseguir verba para mais funções – 13%

Falta de experiência no gerenciamento de comunidades – 12%

Conseguir verba para facilitadores – 10%

Dados: Pesquisa Deloitte com mais de 400 empresas

Leia também:

Sete pontos para sucesso com redes sociais

Especial redes sociais: confira todas as reportagens – De setembro a dezembro de 2009, IT Web e InformationWeek Brasil publicam uma série de matérias que discute como tirar proveito das novidades 2.0