Quarto limpo, chuveiro quente e Wi-fi grátis na copa

Há muito se fala que a TI será encarada como mais uma utility pelo consumidor e deverá ser tratada pelas empresas da mesma forma como o fornecimento de água, luz e gás. Se isso não é a mais completa verdade ainda para serviços e produtos com maior valor agregado, no caso de conexão à Internet é uma tendência cada vez mais forte.

O Grupo Accor, de hotéis, espera que durante a Copa e na Olimpíada no Brasil os turistas estrangeiros exijam acesso gratuito durante a hospedagem. “Eles querem quarto limpo, chuveiro quente e Internet grátis”, comenta a CIO Carla Milovanov. Atualmente, a empresa oferece esse serviço em suas diversas marcas, com exceção do Formula 1.

Segundo a executiva, 75% dos hóspedes usam esse serviço atualmente e a tendência é que isso aumente gradativamente. É comum que uma pessoa possua mais de um dispositivo consumindo conexão. Com a Copa e Olimpíada, tal comportamento deve consolidar-se e as empresas terão de fornecer ao menos Wi-fi gratuita nos lobbies dos hotéis.

A maior dificuldade, na visão de Carla, é criar meios de conseguir algum lucro em cima do fornecimento de acesso gratuito. “Hoje isso é assumido como um custo para a empresa, mas também algo que não tem volta e precisa ser oferecido”, diz. A Accor tem planos de parcerias com operadoras de Telecom para dividir esse impacto. Até a Copa de 2014 esses novos modelos devem ser lançados para evitar o custo para a empresa.

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