Próxima onda do e-business será integração de processos internos e externos

A pesquisa considerou aproximadamente 310 empresas, dos vários setores econômicos, ramos de atividades e portes. As empresas, tanto nacionais como multinacionais, operam no mercado brasileiro e atuam em diversos níveis no ambiente digital.

Segundo os dados obtidos, o valor atualmente transacionado no comércio eletrônico representa, aproximadamente, 1,18% do valor de mercado total de negócio-a-negócio, e 0,35% do mercado negócio-a-consumidor. O crescimento apresentado nesse ano foi inferior às estimativas que as empresas haviam feito para 2001, devido principalmente às grandes mudanças do mercado e a um maior conhecimento sobre comércio eletrônico, o que levou as empresas a perceberem a complexidade de sua utilização.

As aplicações de comércio eletrônico mais utilizadas pelas empresas pesquisadas ainda são, basicamente, home page, e-mail e troca eletrônica de dados, sendo que as mais inovadoras começam a ser utilizadas, diz a pesquisa.

Outra constatção é a de que as empresas pesquisadas não realizaram crescimentos expressivos nos seus níveis de gastos e investimentos em comércio eletrônico, atingindo a média de 0,27% da receita líquida no setor de indústria, 0,49% no de comércio e 1,05% no de serviços. Já a utilização das aplicações de comércio eletrônico para a integração das empresas com seus fornecedores ultrapassa 50% na indústria, sendo que esta integração inclui a troca eletrônica de dados com plataforma proprietária.

Por outro lado, cerca de 70% das empresas pesquisadas, considerando os setores de comércio e serviços, já utilizam estas aplicações na integração com clientes. As empresas, diz a pesquisa, continuam usando as aplicações de comércio eletrônico principalmente nos processos de atendimento a cliente referentes a suporte e utilização de produtos e serviços, divulgação de informações e recebimento de pedidos.

Por fim, as empresas avaliaram que as principais contribuições do comércio eletrônico estão relacionadas com a melhoria do seu relacionamento com os clientes, sua utilização como estratégia competitiva mais efetiva e a identificação de novas oportunidades de negócio. Assim, conclui a pesquisa, as empresas entendem que precisam competir tanto no ambiente tradicional como no de comércio eletrônico.