Pesquisa mostra que operadoras também precisam melhora qualidade de voz

Pesquisa global realizada pela Nokia Siemens Network mostra que, para fidelizar os clientes, as operadoras de telefonia móvel precisam não apenas investir na qualidade de dados como, também, no serviço de voz. O Estudo de Aquisição e Retenção de Clientes mostra que a quantidade de pessoas propensa a migrar de operadora saltou mais de 20%, correspondendo a 39% do total de clientes.

O estudo revela que a qualidade da internet móvel é fator mais decisivo em mercados maduros, como Dinamarca, Reino Unido e Estados Unidos, enquanto a qualidade da voz ainda é fundamental em mercados de transição, como o Brasil, e emergentes, como a Índia.

A pesquisa mostra também que o ano de 2013 mostra um ponto de inflexão para as comunicações móveis por conta das crescentes vendas de smartphones, que já ultrapassam as de aparelhos tradicionais pela primeira vez.

O Estudo Aquisição e Retenção da Nokia Siemens Networks se baseia nos resultados de 8,7 mil entrevistas com usuários de telefonia móvel em mercados maduros (Dinamarca, Coreia do Sul, Japão, Reino Unido e EUA), em transição (Brasil, Colômbia e Rússia) e nos emergentes (Índia), durante o segundo semestre de 2012.