Pesquisa aponta intenções e objetivos das empresas nas redes sociais

Pesquisa preliminar sobre CRM e as redes sociais revela que mais de 70% das companhias entrevistadas pretendem investir em ações nessas mídias sociais imediatamente. O estudo, realizado com 156 empresas do País, foi organizado pela Orbium.

O levantamento abordou organizações de diversos segmentos e setores. Entre os entrevistados, 65% são presidentes, diretores ou gestores de atendimento e marketing, outros 35% ocupam cargos de gerencia em vendas, operações ou tecnologia e analistas em geral. 

O resultado, além de mostrar que a maioria das organizações pretendem investir nas redes sociais, aponta que 22,5% das companhias ouvidas devem apostar nesses sites no longo prazo e, apenas 7,1%, não tem interesse algum em investir nessas mídias.

Quanto ao monitoramento das marcas nesses ambientes, 57,1% dos entrevistados disseram fazer manualmente e 22,9% de forma automatizada. Mas, de forma geral, 52,1% das organizações acreditam ser muito importante o monitoramento de sua imagem na internet, contra apenas 4,2% que julgam irrelevante.

Ao medir os benefícios do investimento em redes sociais, o resultado mostra que 73,2% das companhias ouvidas acreditam ser possível detectar e resolver problemas dos consumidores nessas plataformas. Outros 71, 8% disseram acreditar que as mídias sociais permitem analisar percepção da marca pelo consumidor, enquanto, para 54,9% é possível acompanhar as empresas concorrentes.

Como obstáculos em apostar nessa estratégia, 45,1% revelam a falta de automatização como empecilho. Para 32,4%, no entanto, é a falta de verba para este fim.