Parceiros de implementação se tornam estratégicos – assim como o uso deles pelos CIOs

Conforme a TI transformacional se torna cada vez mais um imperativo de negócios, os parceiros de implementação têm procurado fortalecer sua proposta de valor para seus clientes. Para se diferenciar dos provedores de serviços transacionais, os parceiros mais proativos estão evoluindo suas ofertas e abordagens, tornando-se assim mais estratégicos do que eram no passado.

Embora os líderes de TI possam maximizar a oportunidade decorrente dessa mudança, aproveitando as estratégias e os recursos avançados dos parceiros, é importante que eles mantenham o foco nos riscos. Veja como os provedores de implementação estão evoluindo e como os CIOs devem abordar a parceria com eles para obter sucesso mútuo.

Mudando para uma abordagem de transformação

Há uma mudança perceptível na forma como os parceiros de implementação estão abordando seus clientes agora em comparação com antes, e trata-se de se tornar um parceiro estratégico para a mudança transformacional.

“Um parceiro agora entra em uma conta com uma área mais ampla de envolvimento em mente. As discussões podem ser em torno de um projeto específico com um CIO, como implementar uma solução típica como Oracle ou SAP ERP, mas a agenda principal do parceiro é trazer uma transformação extensa e abrangente da infraestrutura de TI do cliente”, diz Harnath Babu, CIO na KPMG.

“À medida que o projeto avança, o parceiro discute os pontos problemáticos do CIO e o que poderia aliviá-los. Isso invariavelmente pode levar à expansão do escopo do parceiro, mas não limitado a ele, para o gerenciamento de tecnologias emergentes, aumento de custo e eficiência operacional, automação, desenvolvimento de aplicativos ou melhoria do sistema de registros”, diz ele. “Os parceiros de implementação estão claramente passando da abordagem inicial para uma abordagem de transformação”.

Compartilhando um exemplo disso na KPMG, Babu diz: “Contratamos um integrador de sistemas para nos ajudar com suporte L1/L2. Em pouco tempo, escalamos para L3. Descobrimos que também poderíamos aproveitar o parceiro para gerenciar nossa infraestrutura. Em seguida, pedimos ao parceiro que nos ajudasse no desenvolvimento do POD, pois era um grande desafio encontrar recursos qualificados”, diz Babu. “Então, o que começou como um compromisso de serviço L1/L2 acabou levando ao gerenciamento de infraestrutura e ao aumento de recursos”.

O POD, ou entrega orientada ao produto, é um modelo de desenvolvimento de software que envolve a construção de equipes multifuncionais pequenas e autossuficientes que cuidam de requisitos ou tarefas específicas de um projeto.

Conclusões para os CIOs dessa tendência: alavancar um parceiro em vez de muitos libera os CIOs e suas equipes de mais implantações padrão, permitindo que eles se concentrem no que é essencial para os negócios. “Um parceiro de implementação analisa o valor total gerado a partir de uma conta. Portanto, se um CIO dá valor ao parceiro, este último retribuirá. Isso dará aos CIOs a confiança de ter um parceiro forte por trás deles. Pode então haver um diretor de projeto para gerenciar o projeto no dia a dia e o CIO pode intervir apenas quando há orçamento ou estratégia envolvida”, diz Babu.

Construindo Centros de Excelência

Com o objetivo de agregar valor aos seus clientes, os parceiros de implementação estão percebendo cada vez mais a importância de construir expertise tecnológica.

“Para acompanhar o mercado e permanecer relevante, os parceiros de implementação estão desenvolvendo capital humano e experiência. Por exemplo, a maioria dos parceiros não tinha competência em nuvem, pois não havia muitos requisitos relacionados a ela no passado. No entanto, como a nuvem está ganhando força, eles também aumentaram a aposta”, diz Subramanya C, CTO Global da empresa de gerenciamento de processos de negócios Sagility (anteriormente HGS Healthcare).

Assim, quando Subramanya decidiu migrar o SAP, o portal SharePoint, a intranet e outros aplicativos da empresa para a nuvem, ele convocou um parceiro que tinha um Centro de Excelência na nuvem e 12 a 15 especialistas (SME) na tecnologia.

“Parceiros com tais capacidades não eram vistos no passado”, diz ele. “Mais de 100 servidores tiveram que ser migrados em algumas semanas. Imenso planejamento, recursos e mitigação de riscos foram envolvidos no projeto. No entanto, a forte expertise técnica do parceiro, que formou a base do centro de excelência, garantiu que o projeto fosse concluído sem problemas e conforme o planejado”, diz Subramanya.

Conclusões para os CIOs dessa tendência: embora os parceiros de implementação possam fornecer conhecimentos mais profundos do que no passado, os líderes de TI não devem ser complacentes ao alistá-los. “Para projetos complexos, como o nosso, é necessária uma governança forte por parte do líder de tecnologia corporativa”, diz Subramanya. “Os líderes de TI podem terceirizar uma tarefa ou atividade para um parceiro e seu SME, mas não podem terceirizar suas responsabilidades. Portanto, garantimos que uma estrutura de governança forte estivesse em vigor durante a implementação deste projeto. Também tivemos nosso próprio SME trabalhando em estreita colaboração com os especialistas do parceiro”.

Colaborando com outros parceiros

A evolução da tecnologia, impulsionada pela modernização de aplicativos e serviços, está catalisando a colaboração entre os integradores de sistemas.

Como diz Archie Jackson, Chefe de Iniciativas Especiais, TI e Segurança da Incedo, empresa de transformação digital: “Vi integradores de sistemas se unindo para oferecer soluções, uma tendência que não era visível no passado. Hoje, os produtos não funcionam em silos. Um produto tem vários vínculos com outros produtos e orquestra e se expande para outras áreas. Por exemplo, uma solução de segurança hoje não se limita apenas à rede. Ele também está conectado ao ponto final e aos aplicativos. Portanto, um projeto pode transbordar para outro. Um parceiro, no entanto, pode não ter o conhecimento ou a largura de banda para executar tudo, o que leva à colaboração com outros parceiros”.

A Incedo estava conversando com um parceiro há algum tempo para implementar links gerenciados para conectividade. O serviço gerenciado de ponta a ponta ofereceria conectividade remota para acessar a rede corporativa de qualquer lugar do mundo.

“Durante as conversas, o parceiro sugeriu que poderia trazer outro parceiro de implementação para aprimorar a segurança cibernética dos links. Parecia um ajuste lógico porque os links tinham que ser seguros, mas eu não tinha visto um parceiro colaborando com outro assim no passado”, diz Jackson.

Conclusões para os CIOs dessa tendência: um parceiro de implementação trazendo outro parceiro pode ajudar um CIO, mas também pode aumentar o custo do projeto. “Esta é uma boa opção apenas se um CIO quiser desenvolver capacidade. O parceiro principal construirá sua margem no projeto para o qual está obtendo o segundo parceiro, aumentando assim o custo para o CIO. Se os CIOs têm a capacidade de arquitetar uma solução com mais eficiência, eles devem fazê-lo internamente”, diz Jackson.