O que vem a seguir para a transformação digital?

A transformação digital não é nova. De fato, está na agenda do CIO há pelo menos 35 anos.

Ajudei a projetar e gerenciar meu primeiro simpósio sobre transformação digital em 1987. Os palestrantes principais foram o CEO da fornecedora ‘da’ tecnologia emergente da época e o Presidente/CEO de uma das maiores e tecnologicamente mais sofisticadas instituições financeiras do mundo.

As mensagens entregues tanto do lado da oferta quanto da demanda da indústria de tecnologia naquela época não eram muito diferentes daquelas atualmente pulsando através de podcasts, webinars, chamadas de zoom e whitepapers de analistas.

Isso não significa que não houve progresso.

Apesar do termo em si ter sido relegado ao status de chavão, resultado de décadas de uso excessivo e mau uso, o fato é que a transformação digital é o que os grandes CIOs fazem todos os dias.

6 verdades sobre a transformação digital

Após mais de três décadas de trabalho árduo, aprendemos muito sobre o que é e o que não é a transformação digital. Aqui está um resumo:

A transformação digital não é digitalização – a digitalização é a aplicação de novas tecnologias aos processos de negócios existentes.

A transformação digital não é uma estratégia – uma estratégia tem um ponto final, um conjunto de táticas projetadas para atingir esse ponto final e uma linha do tempo.

A transformação digital não é um projeto de duração fixa – a transformação digital não é alcançada em três meses, seis meses ou 18 meses; nunca acaba.

A transformação digital é difícil – os dados do BCG indicam que apenas cerca de 30% das iniciativas de transformação são bem-sucedidas.

A transformação digital é importante – na verdade, é existencial; o futuro é digital. Como o colega futurista Gerd Leonhard proclama vigorosamente: “A vida real está fora”.

A transformação digital é menos sobre atualizar a pilha de tecnologia em escala e mais sobre atualizar seu pensamento estratégico.

Estratégia de TI na era digital

Do ponto de vista macro, tudo o que a internet fez com a indústria da música agora está acontecendo com todas as outras indústrias. O caminho a seguir começa com estratégia e a estratégia começa com conversas – conversas com clientes, funcionários, fornecedores e partes interessadas.

Precisamos parar de falar sobre transformação digital e começar a prestar mais atenção às conversas que ocorrem em toda (e fora da) empresa.

A Dra. Karen Stephenson, uma das grandes pensadoras deste século, defende a identificação, análise e ampliação dessas conversas para criar mapas que mostrem as “cordas” da instituição (ou seja, como as coisas realmente funcionam), em comparação com o organograma, que descreve as “regras” de uma instituição.

Antropólogos e sociólogos lhe dirão que os humanos se classificam patologicamente (e outros) em categorias. É por meio de conversas que tais categorizações se revelam. Renderizar explicitamente essas categorizações é o ponto de partida do caminho para o futuro.

4 passos para liderar através da transformação

Mais de trinta anos de transformação digital forneceram um rico conjunto de dados de como as populações do local de trabalho reagem às mudanças tecnológicas. Sabemos que existe uma espécie de etnografia digital. Existem nativos digitais, trabalhadores que cresceram com ferramentas digitais; imigrantes digitais, trabalhadores abertos a aprender e mudar; e refugiados digitais, trabalhadores que evitam agressivamente as ferramentas digitais. Cada grupo precisa de uma liderança personalizada.

Gaste mais tempo na estratégia. Um compêndio de pesquisas acadêmicas sobre onde o tempo de trabalho é gasto indica que os executivos atualmente gastam cerca de uma hora em cada cinco em estratégia. Os executivos precisam dedicar mais tempo à estratégia. O Center for Management and Organization Effectiveness estima que o líder médio gasta 25 minutos por dia em estratégia e planejamento.

Cuidado com a armadilha da conformidade. Nos EUA, cerca de 12% do PIB é gasto em conformidade regulatória. Diante de enormes incertezas, muitas organizações essencialmente desistiram de elaborar estratégias, decidindo, em vez disso, que a conformidade regulatória será um substituto para a estratégia. Alguém realmente quer trabalhar em uma empresa cuja habilidade principal é compliance?

Abrace a incerteza. Os futuristas honestos admitirão que as previsões modernas não são mais precisas do que os augúrios gerados pelos antigos espremedores de moela que procuram aconselhar os generais romanos quando e onde os visigodos podem atacar. O futuro não pode ser previsto, mas pode ser preparado. É possível estar do lado certo das grandes tendências.

O caminho a seguir requer o estabelecimento de processos para identificar os primeiros sinais de mudança (alguns chamam isso de Pivot Hunting). Ao reconhecer os pontos de inflexão, é preciso aproveitá-los. O proprietário de um conjunto de estacionamentos subterrâneos em Paris, reconhecendo que as vagas de estacionamento não eram necessárias quando os trabalhadores não estavam indo para o trabalho, mudou e converteu as instalações subterrâneas sem luz em fazendas de cogumelos orgânicos.

Conte uma história. Vivemos em um mundo confuso. Funcionários e clientes precisam de uma mensagem personalizada explicando onde você estava, onde está agora e para onde está indo.