Uma infraestrutura de rede fraca podem minar com todas as iniciativas de transformação digital, de acordo com a Forrester.
Se considerar que um dos principais pontos para a evolução desse ecossistema digital é o investimento em tecnologias como mobilidade, cloud, big data e redes sociais, as telcos desempenham um papel importante no cenário ao fornecer uma conectividade de qualidade.
Como, então, essas empresas podem aumentar o seu valor na cadeia digital? De acordo com a Forrester, três macrotendências exercem impacto no potencial das telcos no ecossistema digital:
1. Sofisticação do cliente leva à tendência de empresas adotarem a postura de cliente no centro. As empresas devem trabalhar com parceiros do ecossistema e fornecedores para melhorar a experiência do usuário e promover excelência operacional a fim de garantir melhores resultados. O futuro das empresas de telecomunicações no contexto digital será decidido, portanto, pelas capacidades que elas possuem em lidar com uma grande quantidade de dados, de nuvem e de orquestração de serviços.
2. Infraestrutura de rede fraca é um dos maiores desafios dos CIOs. Esses executivos tem um papel importante na liderança da transformação digital, dando suporte às organizações com relação a adoção da terceira plataforma. O valor e a qualidade da adesão ao ecossistema digital estão diretamente relacionados à qualidade de soluções de colaboração e de interação baseadas em rede.
3. O digital muda fundamentalmente as relações entre cliente e empresas de telecomunicações. Durante a última década, o papel das telcos na cadeia de valor mudou significativamente. Com o surgimento de ecossistemas digitais, dispositivos inteligentes e a explosão de conteúdos – muitas vezes gerados por usuários – e o aparecimento de aplicações minaram dramaticamente o papel tradicional das telcos e suas capacidades de influenciar ecossistemas.
Considerando os pontos acima, muitas das empresas de telecomunicações não estão conseguindo endereçar as necessidades desse novo cenário digital e estão perdendo essa influência que tradicionalmente possuíam na cadeia de valor.
Isso porque a maioria das telcos estão ocupadas elaborando pequenas estratégias digitais para adicioná-las às abordagens da empresa como um todo. Em vez disso, as companhias de telecom – assim como outras tantas – deveriam se preocupar em digitalizar sua estratégia de negócios. Mas, para isso, é preciso repensar como a empresa pode criar valor para o cliente na era digital.
Se as telcos não estabelecerem de forma explícita a interdependência entre qualidade de conectividade e produtos digitais e serviços, o risco é de que muitos CIOs subestimem o papel que a infraestrutura de rede desempenha nos ecossistemas digitais.