O MAC é ótimo!! Nem sempre!

Existem situações que parecem existir apenas em sonho. Imagine uma empresa onde de repente todos os PCs são substituídos por iMACs. Não tenho como negar. Seria burrice, falta de visão e de senso de realidade negar a qualidade dos iMACs. Para quem não sabe do que estou falando, vejam as fotos abaixo. Trata-se de um “all-in-one” deslumbrante e moderníssimo da Apple.

E existe algo sobre os MACs que eu sinto com profunda intensidade. São extremamente sedutores, não acham?? Impressionante!!

Vou contar a história desde o começo. Como tropecei com estes incríveis e deslumbrantes computadores? Na minha vida profissional, uma de minhas atividades frequentes (e também das preferidas) é realizar um estudo nas empresas que eu denomino de Diagnóstico de TI. Passo um tempo na empresa, estudo desde aspectos de hardware, software, infraestrutura, rede, links de comunicação, segurança, licenciamento de software, etc. No final elaboro um conjunto de recomendações de curto e médio prazo, ou seja, apresento um plano de ação o qual eu posso ou não acompanhar a execução. Enfim… Foi para isso que estava na referida empresa, de porte médio para o seu segmento (que por ética obviamente não vou revelar o nome).

Até o final de junho passado, as principais equipes da “linha de frente” da empresa (segmento de serviços), usavam PCs convencionais, com Windows. Era um ambiente razoavelmente heterogêneo. Havia desde PCs ainda Pentium 4 (acreditem!!), até modernos Core i5, passando por competentes AMD Athlon X2 e Intel Core 2 Duo. Windows havia XP, Vista e 7.

Por conta de uma visão diferenciada do dono da empresa, visando dar um imenso salto de qualidade no ambiente operacional, ele escolheu mudar de uma só vez DEZENAS de computadores. Permaneceram apenas 4 PCs e os 3 servidores (DELL com Windows Server 2003). Todos os PCs foram aposentados e foi comprada esta mesma quantidade de iMACs na seguinte configuração (idênticos às fotos mostradas acima) e todos com MS Office 2011 para MAC:

– Monitor de 23 polegadas – Processador Intel Core I3 3.2GHz

– 1000 GB HD (1 TB)

– 4GB Ram DDR3

– Placa Gráfica ATI 5670 512MB

– Wi-fi 802.11n; Bluetooth; Camera – Ethernet Gigabit

– Sistema Mac OS X – Teclado e mouse sem fio bluetooth

Passado um tempo, agora no final de agosto de 2011 iniciei meu trabalho de diagnóstico, conforme fora contratado e combinado com a empresa. Comecei analisando infraestrutura, servidores, etc. Por causa da troca dos PCs por iMAC pensei em conversar com os usuários. Esperava por um desfile de elogios e pessoas maravilhadas. Não poderia pensar em nada diferente disso. E qual não foi minha surpresa!!!!!! Escolhi alguns comentários dos usuários para mostrar para os leitores o que eu ouvi totalmente atônito!! Reproduzidos literalmente.

“MAC incompatível com as necessidades, há muitas incompatibilidades”

“Lentidão dos aplicativos pois o ambiente parece um Frankstein”

“O Word não tem todos os comandos à mão, tem que usar os menus e no outro Word tinha na faixa de atalhos”

“O tamanho do teclado é ruim, pequeno demais e faltam teclas que havia no PC”

“Há uma estranha incompatibilidade de arquivos do Word entre um MAC e outro. As vezes cria em um MAC e não consegue abrir em outro”

“O idioma do Word é maluco, desconfigura sozinho”

“Em alguns MACs para fazer atualizações precisa de autorização do administrador e por isso pulamos as atualizações muitas vezes”

“PDF colorido quando manda imprimir em preto e branco sai em negativo”

“No Firefox não consigo organizar os favoritos como fazia no PC”

“Informações sobre tamanho e resolução de imagens não disponíveis como era com o botão direito do mouse no PC”

“Quando cai a luz o Word do MAC não permite recuperar o arquivo até o ponto que estávamos no trabalho como no PC”

“Problema com anexos ao enviar e-mail. Manda e não chega para o destino”

“Muitas vezes o Word obriga a gravar o arquivo com outro nome pois diz que aquele arquivo está aberto na rede, depois tem que apagar o arquivo original e renomear o novo”.

“Não sei no Outlook do MAC pedir recibo de entrega/leitura de e-mail. Sabia fazer no PC”

“Na cópia de texto do Word para o corpo de um e-mail perde a acentuação”

“E-mails corrigidos, chegam ao destino sem acentuação ou com caracteres estranhos nos lugares das letras acentuadas”

“Outlook dá muito problema. Anexos recebidos ou enviados tempos atrás desaparecem e não podem ser abertos”

“No Word alguns textos feitos com fonte tamanho 19 (grande) parecem normais em outros MACs e texto em tamanho normal colado em e-mail chega gigante para o destinatário”

“O Outlook só permite anexar um arquivo por vez e dá muito trabalho anexar diversos arquivos da rede”

“Pesquisar e-mails no Outlook do MAC é moroso pois tem que ir pasta a pasta e não procurar em um lugar só como no PC”

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Acima estão apenas alguns dos comentários. Há mais. Há elogios também, claro!! Adoraram o Photoshop do MAC, a maioria das pessoas elogiou a velocidade da máquina (a despeito de algumas pessoas terem reclamado de lentidão), a interface…

Mas afinal, qual é a realidade??? MAC não pode ser isso tudo como acima citado. Se fosse a Apple já teria falido há muito tempo e é exatamente o contrário que se observa, grande sucesso!

Este texto não pretende destrinchar, explicar nem resolver estes problemas citados. Mas fica claro que, sem entrar no mérito das reclamações individualmente, há bastante “mau uso” dos recursos. Não posso afirmar com total certeza, mas parece que faltou um treinamento prévio mais direcionado às necessidades da empresa. É até possível que parte destes problemas sejam reais, mas para mim é muito difícil acreditar.

Para se ter uma ideia, uma das pessoas me falou que chegou a oferecer 10% de seu salário para ter seu antigo PC de volta (os PCs ainda estão por lá esperando um destino ? venda ou doação). Isso para mim é inaceitável!!

O meu trabalho não tem nada a ver com MACs, mas não vejo outra forma de agir que não seja ajudar e investigar também esta situação com as DEZENAS de usuários. Descobrir a causa da percepção destes “ERROS” todos. Se necessário for, terei que buscar um profissional “fera” em MAC para esta tarefa!! De um jeito ou de outro…

Ao entrar nesta empresa a visão é “do outro mundo”. Observar já na recepção dois iMACs lindos e imponentes como estes, depois nas salas das equipes muitos outros iMACs causa uma impressão maravilhosa. Mas o que parecia ser o PARAÍSO, não se revelou até agora dessa forma. Culpa dos usuários?? Culpa da Microsoft (e seu Office para MAC)? Culpa do OS X? Culpa dos iMACs?? Sinceramente acho que há pouca culpa e muito mal entendido. Estou ansioso para retomar este trabalho e descobrir os reais problemas e soluções!! Oportunamente retomarei e contarei o final desta incrível história!! Fica marcado um novo encontro com o final desta história.

PS: este texto foi originalmente publicado em meu blog pessoal FXREVIEW