O escritório do CIO no mundo contemporâneo

Não é incomum, muito menos novidade, os problemas de comunicação enfrentados pelos CIOs de diversas companhias quando se trata de traduzir na linguagem dos negócios os problemas e necessidades das áreas de TI para suportar os negócios das empresas. Em diversas situações, o CIO precisa de muita paciência e perseverança para conseguir justificar seus investimentos, conseguir convencer as áreas das dificuldades encontradas no seu dia-a-dia e sobre como estes casos impactam no negocio. Atualmente, cada vez mais as empresas baseiam seus produtos em tecnologia, porém, a cultura empresarial acaba não acompanhando este movimento. É raro encontrar empresas que tenham inserido em sua estratégia eixos voltados a modificar esta linha de pensamento, mesmo com a tendência eminente: a TI deixa de ser meio para se tornar parte integrante dos negócios das empresas.

Pensando neste dilema, algumas empresas mais atentas a este tipo de movimento, começam a se preocupar sobre o quanto a dependência da TI pode se tornar um risco para os negócios e sobre como mitigar estes riscos. Talvez, a resposta seja simples no resultado, porém, difícil na implantação e também na manutenção, pois as informações produzidas ainda precisam ser traduzidas e, principalmente, confiáveis.

Se esta realidade é de fato um risco, porque não investir em mecanismos e ferramentas para mitigar este problema e transformá-lo em oportunidade? A TI precisa começar a produzir informação para si mesma e precisa, assim como as áreas de negocio, automatizá-las para se tornar cada vez mais produtiva, essa talvez seja uma forma da área deixar de ser marginal e passar a ser reconhecida com parte integrante dos negócios da empresa.

Assim como os diretores financeiros, comerciais, marketing e outros, o CIO precisa ter seu cockpit, ele precisa, em tempo real, identificar os problemas, tendências e seus impactos no negócio, para que tenha tempo hábil para recolocar a TI em curso, para que possa ter informações para suportar a sua estratégia de forma a atender a estratégia da empresa como um todo. Enfim, os processos de governança de TI precisam estar alinhados com a empresa, por meio de ferramentas que ajudem o CIO a identificar possíveis correções de rota, com pessoas que tenham a visão dos negócio que possam entender os problemas e impactos, além de processos bem desenhados que ajudem os CIOs a entender na agilidade dos negócios, toda a complexidade da TI.

O escritório do CIO é este mix, suportado por pessoas, processos e ferramentas, que apoiarão, entre outros aspectos, na comunicação com as demais áreas da empresa. Esta tradução de jargões facilitará os diretores de TI em suas negociações internas, em suas defesas por investimentos, em sua argumentação com as áreas sobre a importância da aculturação das pessoas em relação a processos, de forma garantir a preservação dos negócios que são suportados por tecnologia. De forma simples, os indicadores produzidos pelo escritório do CIO ajudarão na formação desta nova cultura organizacional, que precisa cada vez mais, reconhecer e entender o papel e a importância da tecnologia como um fator diferencial e essencial para as empresas.

*Marcelo Hirata é diretor de TI da Ticket, uma empresa Edenred que, no Brasil, integra as marcas Ticket e Accentiv´Mimética