Novo iPad: Apple reembolsará clientes australianos

A Apple reembolsará seus clientes na Austrália que ficaram insatisfeitos com o novo iPad. Segundo o Sydney Morning Herald, um grupo de fiscalização do consumidor preencheu uma reclamação contra a companhia em que a acusa de fazer propaganda enganosa. A empresa vende o tablet em duas variantes: Wi-Fi e Wi-Fi + 4G. Porém, a Comissão de Competição e Consumidores (ACCC, da sigla em inglês) do país afirma que os padrões 4G da região são diferentes dos adotados pela Apple para seus produtos e que a companhia precisa fazer algo em relação ao problema.

O novo iPad funciona em redes 4G dos Estados Unidos e do Canadá. A Telstra, maior operadora da Austrália, usa o LTE em banda 1800 MHz; enquanto a Vividwireless usa WiMax em 2300 MHz. O iPad suporta LTE em 700 MHz e 2100 MHz, que fazem parte do padrão adotado pela América do Norte.

A nova versão do dispositivo, porém, suporta UMTS, HSPA, HSPA+, e DC-HSDPA em 850, 900, 1900, e 2100 MHz. As operadoras australianas usam essa banda para suas redes 3G. Assim, o dispositivo funciona em redes 3G na Austrália, e não em 4G. O que a Apple fará para resolver o assunto?

Primeiro, a empresa disse que mudará sua sinalização para informar que o novo dispositivo não funciona em redes 4G da Telstra e da Vividwireless. Ela também enviará um e-mail para explicar a diferença para aqueles que compraram o novo iPad. A companhia também oferecerá reembolso para os clientes que acreditam que tenham sido enganados. Por fim, a Apple revisará o aviso dado aos seus revendedores em que afirmará que “esse produto suporta redes muito rápidas de telefonia celular, mas não é compatível com os atuais padrões de redes 4G LTE ou Wi-Max adotados pelos padrões australianos”. O aviso será distribuído em 5 de abril.

Até agora, parece que a Apple acertou seus movimentos para contornar a situação. Apesar disso, a ACCC levará a empresa para os tribunais com o objetivo de encontrar uma boa saída para o problema.

Os problemas de marketing com o 4G da Apple não ocorrem só na Austrália. Na Europa, clientes austríacos, suecos, e do reino unido reclamam da incapacidade da companhia em operar em redes 4G europeias.

A disparidade das redes 4G ao redor do mundo é um problema que não afetará apenas a Apple, mas todas as fabricantes de tablets e smartphones.

Enquanto as redes GSMA fizeram um grande trabalho em agradar a maioria dos clientes que usam as mesmas bandas – 2G/2.5G -, as redes 3G e agora 4G protagonizam uma história diferente que não parece terminar de uma maneira feliz.

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