TeamViewer adquire 1E: o que isso significa para o mercado?

A TeamViewer, empresa alemã de conectividade remota, anunciou sua intenção de adquirir a 1E, provedora de gestão de experiência do usuário final, por US$ 720 milhões. Em análise no blog da Forrester, Andrew Hewitt, analista principal da Forrester, revelou os impactos dessa movimentação para o mercado.

Segundo ele, agora a TeamViewer ganha escalabilidade. “[A empresa] continua relevante, apesar da competição com ferramentas nativas de gestão de endpoints. Após um pico na valorização de suas ações durante a pandemia, a empresa busca se reinventar em um mercado de suporte remoto estagnado. A 1E oferece uma oportunidade com um suporte de TI proativo e autônomo, complementando a abordagem reativa da TeamViewer; uma presença forte no espaço DEX em crescimento acelerado; e monitoramento além de dispositivos, com visibilidade em aplicativos web, SaaS e sentimento dos funcionários”, avalia.

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Para ele, a 1E, embora em crescimento, enfrenta pressão de grandes fornecedores. Por isso, revela, a parceria com a TeamViewer traz acesso a 4,5 mil clientes globais da TeamViewer; recursos ampliados de entrada no mercado e uma marca reconhecida; e produtos complementares, como gerenciamento de dispositivos móveis.

Hewitt aponta que combinação das forças da TeamViewer e da 1E possibilita capacidades de suporte abrangentes em um único fornecedor. “Isso é vantajoso, embora os clientes ainda precisem de ferramentas adicionais, como gestão de serviços e IA conversacional, para um suporte proativo completo”, completa.

Riscos: sobrecarga de produtos e integração

O analista lembra que roda fusão apresenta desafios, incluindo harmonização cultural e retenção de talentos. Neste caso, os riscos incluem, segundo ele, sobreposição de produtos, especialmente na gestão de endpoints; necessidade de alinhamento da arquitetura única e da linguagem de remediação da 1E; e desafios para a 1E em se adaptar à cultura e ao foco da TeamViewer em OT (tecnologia operacional).

E a competição?

A Forrester observa que ferramentas de monitoramento de experiência puras dominam o mercado atual, mas a chegada de grandes fornecedores, como Ivanti e Tanium, intensifica a competição. Prevemos mais aquisições ou fusões em 2025, à medida que pequenos fornecedores buscam resistir a essa pressão.

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