Durante os últimos dois anos, o estudo da S&A se voltou para o desenvolvimento comercial e as capacidades transacionais de ofertas de varejo na internet. As avaliações incluem 157 empresas líderes em serviços financeiros, sendo 89 na América do Norte e 68 na América Latina.
Para Reuben E. Clarson, Jr., o líder do estudo, os sites latino-americanos estão se aproximando de seus similares no hemisfério ocidental. Apesar de ainda estarem atrás dos outros cinco segmentos no estudo, ficaram apenas ligeiramente abaixo do grupo americano de porte médio.
Durante a pesquisa, ao longo de dois anos, os sites latino-americanos foram comparados desfavoravelmente a outros segmentos em termos de práticas de desenvolvimento comercial. Embora o grupo latino continue a superar as médias canadenses e americanas em várias características, tais como shopping centers online, conteúdo de terceiros e acesso sem fio.
Segundo Richard N. Speer, Jr., CEO da S&A, as instituições financeiras devem liberar o verdadeiro poder da internet expandindo a capacidade transacional com táticas de marketing personalizadas, integração de canais e funcionalidade CRM, a fim de aumentar a conveniência e proporcionar satisfação e valor ao cliente.
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