Em 2012, tecnologias de gestão de relacionamento com clientes (CRM) serão realmente centradas no cliente e baseadas em um processo aberto, hospedado na nuvem, aposta Tony Hughes, country manager da SugarCRM na Austrália.
Para o executivo, uma segunda geração de ferramentas de CRM deverá surgir no próximo ano. “É interessante o movimento de que o cliente estará no centro dessa estratégia”, opinia Hughes. Nessa nova onda, ele acredita que a integração das soluções com mídias sociais será intensificada.
Hughes assinala que a SugarCRM, que recentemente adquiriu a iExtensions; ferramenta que faz CRM para usuários do Lotus Notes da IBM, e tem 600 clientes na Austrália, está prevendo que 2012 será um ano definido por sistemas de CRM que não obrigam o usuário a ficar preso a um único fornecedor.
“O CIO não quer ser forçado a um ambiente proprietário”, diz. “Eles querem a flexibilidade necessária para trocá-lo de ambiente ou buscar outro fornecedor”, comenta.
A Livelo reformulou sua estratégia de monitoramento digital em parceria com a Stefanini Data &…
O Centro de Inovação Tecnológica da Alta Paulista (CITAP) passou a integrar o grupo de…
A Accenture anunciou um investimento na AlphaSense, plataforma especializada em inteligência de mercado baseada em…
Por Lucia Regina P. Moioli, Pela primeira vez na história, tornou-se tecnologicamente viável reproduzir em…
A Apple concordou em trabalhar com a Intel no desenvolvimento e na fabricação de chips…
A computação quântica ainda não tem aplicação comercial em escala. A Hewlett Packard Enterprise (HPE)…