L’Oréal anuncia parceria com OpenAI para transformar experiência do consumidor e acelerar inovação

A L’Oréal anunciou uma parceria estratégica com a OpenAI para ampliar o uso da inteligência artificial em diferentes áreas de sua operação, desde a experiência de compra dos consumidores até atividades ligadas à pesquisa, ciência e marketing. A colaboração foi apresentada durante a VivaTech 2026, evento europeu voltado à tecnologia e inovação.

A iniciativa faz parte da estratégia de IA da companhia e está estruturada em dois eixos principais: a evolução das jornadas de consumo apoiadas por IA, com foco no chamado comércio agêntico, e a aplicação da tecnologia para potencializar funções em áreas como pesquisa científica e desenvolvimento de produtos.

Entre os projetos anunciados está a integração do provador virtual de maquiagem da Maybelline New York ao ChatGPT. A ferramenta utilizará a tecnologia ModiFace, desenvolvida pela L’Oréal, para permitir que consumidores experimentem diferentes visuais de maquiagem em tempo real por meio de interações conversacionais com IA.

Outra frente da colaboração prevê o aprimoramento da descoberta de produtos da companhia dentro do ChatGPT nos Estados Unidos. A iniciativa envolve marcas do grupo, como Lancôme e Kérastase, e busca ampliar a visibilidade dos produtos em experiências de busca mediadas por inteligência artificial.

A empresa também informou que SkinCeuticals, CeraVe e Garnier participam do projeto piloto global de anúncios no ChatGPT. A proposta explora formatos de publicidade nativos em ambientes de IA, direcionados a momentos de intenção de compra e descoberta de produtos.

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Além das aplicações voltadas ao consumidor, a parceria contempla iniciativas ligadas à pesquisa científica. Utilizando o GPT-Rosalind, modelo de raciocínio em ciências da vida desenvolvido pela OpenAI, a L’Oréal está conduzindo estudos sobre o microbioma da pele, buscando identificar bactérias benéficas capazes de contribuir para o desenvolvimento de uma nova geração de produtos para cuidados dermatológicos. Os trabalhos têm início com a marca La Roche-Posay.

“Na L’Oréal, acreditamos que podemos ser mais exigentes com a IA para expandir nossos consumidores de beleza, nossas funções profissionais como Marketing e Pesquisa, e nossos colaboradores”, disse Asmita Dubey, Diretora Digital e de Marketing da L’Oréal. “Nossa colaboração com a OpenAI apoia estruturalmente essa ambição de trazer novas soluções dentro do setor de beleza.”

Para a OpenAI, a iniciativa reforça o avanço da inteligência artificial em setores de consumo e inovação. “A L’Oréal há muito tempo combina ciência, criatividade e tecnologia para moldar o futuro da beleza”, conta Emmanuel Marill, Diretor Geral para EMEA na OpenAI. “Estamos entusiasmados em trabalhar com as equipes deles para apoiar esse próximo capítulo, desde a aceleração da pesquisa e inovação até ajudar os colaboradores a trabalhar de novas maneiras e criar experiências mais úteis e intuitivas para os consumidores.”

O anúncio ocorreu durante a participação da L’Oréal na VivaTech 2026, evento em que a companhia celebra sua décima participação consecutiva. Segundo a empresa, a parceria integra uma estratégia mais ampla de transformação baseada em inteligência artificial, sustentada por três prioridades: ampliar a personalização da experiência dos consumidores, aumentar a produtividade e a criatividade das equipes e expandir a capacitação interna em IA.

Atualmente, a organização informa que 73.000 colaboradores já foram treinados em inteligência artificial generativa e utilizam ferramentas próprias, como o L’OréalGPT e assistentes pessoais de IA, desenvolvidos para apoiar atividades do dia a dia em diferentes áreas da empresa.

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