A Live!, marca nacional de moda fitness que comercializa produtos sobretudo online, adotou uma tecnologia de atendimento e vendas da OmniChat. Em um ano, o faturamento via canal conversacional dobrou, dizem as partes envolvidas, e o tempo médio para os clientes serem atendidos caiu 40%.
O WhatsApp já era um canal de vendas da empresa. A nova solução trouxe ganho de eficiência nesse atendimento, além de organizar essa operação na medida em que centralizou as conversas. Entre outros recursos utilizados estão o disparo de mensagens e a adoção de métricas de gestão e vendas nesse canal. O ticket médio via WhatsApp também cresceu.
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“(…) conseguimos aprimorar o WhatsApp como um canal de venda, onde conseguimos personalizar o atendimento e gerar valor em cada interação. Hoje, o canal se consolidou como um dos pilares estratégicos do nosso e-commerce”, explica em comunicado Tabita Helena Janke Ersching, coordenadora de e-commerce da Live!.
Atualmente, a operação via WhatsApp tem cinco “personal shoppers” dedicados, responsáveis pelo atendimento receptivo e acompanhamento de campanhas promocionais. A produtividade deles aumentou, assim com a satisfação dos clientes, diz a empresa.
“A parceria com a Live! comprova como o WhatsApp, quando estruturado de forma profissional, pode se transformar em um verdadeiro hub de vendas e relacionamento. Com automação, métricas e estratégia, a marca não apenas otimizou sua operação, como criou uma experiência de compra personalizada e de alto valor para o cliente final”, conta Rodolfo Ferraz, head de vendas da OmniChat.
Atualmente, o modelo de atendimento via WhatsApp está sendo expandido para três lojas físicas da Live!, replicando a dinâmica do e-commerce. Nessas unidades, o canal é utilizado principalmente para disparos relacionados a convites e comunicações sobre eventos locais.
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