Mais de 56% dos consumidores entrevistados disseram que banking online e serviços de pagamentos de contas são fatores muito importantes na escolha do banco, mais do que a localização física e quantidade de ATMs.
A popularidade do internet banking acompanha a tendência de crescimento de maior uso dos Web services, segundo Bonny Brown, diretor de pesquisas da Keynote.
“Duas das maiores frustrações listadas pelos entrevistados ao lidar com um banco são esperar e ter de apertar muitas teclas até chegar a um representante”, disse Brown. “As pessoas gostam da conveniência dos serviços online.”
A empresa, que monitora a performance de Web sites em muitas indústrias, faz entrevistas junto aos dez maiores sites de bancos dos Estados Unidos e a interação de 2 mil consumidores com seus sites em determinar quais instituições oferecem a melhor experiência online.
A pesquisa também descobriu que os consumidores estão confiando mais nos serviços online: 92% dos clientes de bancos usam a internet para checar histórico de transações, 51% para checar e imprimir extratos e 43% para pagar contas.
Os bancos, por outro lado, tiveram alguns resultados decepcionantes: serviços como ofertas de cartões de crédito listados na homepage revelaram-se de difícil acesso.
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