Nextel amplia em 22% base de clientes no Brasil

A Nextel, conhecida pela prestação de serviços de comunicação móvel denominados  “trunking”, anunciou aumento de 22% em sua base de clientes neste ano, contra aumento de apenas 10% em 2003.

Com o acréscimo de 100 mil novos assinantes, a base total da operadora atingiu 450 mil usuários, distribuídos pela Grande São Paulo, Grande Rio de Janeiro, Brasília Curitiba, Belo Horizonte e regiões de Campinas, São José dos Campos e Baixada Santista.

No ano, a Nextel investiu no Brasil R$ 191 milhões, destinados a melhoramentos e ampliação da cobertura em São Paulo, implantação de sistemas empresariais, abertura de novas lojas e inauguração de uma nova sede, na região da Avenida Paulista, área nobre da capital do Estado.

Desde que iniciou a oferta de serviços digitais no Brasil, em 1998, a Nextel já investiu na operação local cerca de US$ 1,4 bilhão. “O México tem maior participação nas receitas totais da holding, mas é no Brasil que estão as maiores oportunidades de negócios no momento”, diz Doug Dunbar, vice-presidente de marketing e vendas da NII Holdings, que controla as operações da Nextel no Brasil, Argentina, México e Peru. Em 2004, o Brasil respondeu por 35% do crescimento da base de clientes da NII, que soma hoje 1,7 milhão de usuários.

Segundo Felipe José, presidente da Nextel para a região do Mercosul, em breve a rede da operadora será ampliada para os municípios de Sorocaba, Mogi das Cruzes Itu e Santa Isabel, em São Paulo. Pelos cálculos da empresa, a sua infra-estrutura cobre atualmente área equivalente a 40% do PIB brasileiro.

A estratégia da Nextel consiste de focar o mercado corporativo, independentemente do segmento econômico e do tamanho da empresa.

“Estamos muito otimistas quanto ao potencial de consumo dos serviços de localização, transmissão de dados e comunicação imediata”, diz Mario Carotti, vice-presidente de marketing da empresa. De acordo com o executivo,  a rentabilidade média por assinante (ARPU) da Nextel equivale àquela obtida pelas operadoras de celular com serviços pós-pagos.

Para conquistar mercado e garantir a fidelidade dos clientes, a Nextel aposta em serviços digitais diferenciados, com apelo para aumento da produtividade das empresas usuárias. Em 2004, a operadora lançou cerca de 10 novos serviços, entre os quais o Conexão Direta Internacional, que permite ligações a um toque de botão para diversos países, a preço fixo, e aplicativo de navegação por internet, entre outros.

O lançamento mais recente foi o Equipe Online, que permite aos gestores enviar ordens de serviço para equipes em campo. Baseado em transmissão de dados, o serviço destina-se principalmente a empresas de manutenção, instalação e delivery,  embora possa ser aplicado em outros segmentos. O serviço custo R$ 25 por aparelho, que pode ser qualquer um dos modelos atuais Nextel.

Para dezembro próximo, a empresa prepara o lançamento do Localizador, um aplicativo baseado em web que permite localização geográfica e o monitoramento em tempo real de equipes em campo.

Quanto à concorrência com as celulares, as quais têm demonstrado crescente interesse na  tecnologia push to talk (uma especialidade da Nextel), a operadora não demonstra preocupação, e considera que há espaço para todo mundo no mercado brasileiro. De acordo com os seus executivos, a Nextel não pretende ser a maior em número de clientes, e sim manter-se como empresa de nicho.

Ana Lúcia Moura Fé