Genesys investe US$ 300 mil em fábrica de software

Com intuito de reduzir os custos da customização de uma implementação de contact center(atendimento ao cliente), a Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiária independente da Alcatel, pretende investir US$ 300 mil na construção de uma fábrica de software para o desenvolvimento de aplicações complementares das soluções Genesys Plus e Genesys Express para atender o mercado da região da América Latina.

Em entrevista exclusiva ao CW online , Luiz Antônio Almeida Santos, diretor geral da Genesys, explica que a fábrica deverá ser instalada depois de março de 2003.

“A grande vantagem dessa fábrica de software se tornar nacional é que proporcionará uma redução de até 43% nas implementações de contact center para o cliente corporativo”, frisa Santos.

A previsão é que somente nos próximos 18 meses, a fábrica esteja a todo vapor. Na primeira fase, a Genesys contratará uma equipe própria de pequeno ou médio porte dependendo da demanda e, futuramente, deverá existir também a possibilidade de parcerias com empresas desenvolvedoras de software.

O diretor geral da Genesys explica que uma grande implementação de contact center demanda entre 10 a 15 novas aplicações, que vão deixar de ser desenvolvidas pelos norte-americanos para compor o portfólio da nova fábrica.

Em relação ao receio dos investidores internacionais injetar aportes no País em função da especulação aliada à crise financeira, o executivo ressalta que independente do próximo eleito para a presidência da República, a Genesys continuará investindo no Brasil por meio desta fábrica, já que este é o caminho para tornar a operação mais competitiva na região da América Latina.

“A idéia é buscar uma redução de custo para nossas soluções, além de incentivar o conhecimento brasileiro em software. Esta fábrica permitirá uma economia tanto à Genesys como ao cliente final. No entanto, produzir a família Genesys localmente seria duplicar custos, o que não é necessário, nem inteligente neste momento”, explica.