A escassez de talentos e competências e a resistência cultural estão limitando a capacidade de inovação das empresas do setor de telecomunicações, apesar de a inteligência artificial oferecer possibilidade concretas de avanços, inclusive em áreas consideradas chave, como a cibersegurança. É o que indica a nova edição do estudo Os 10 principais riscos nas telecomunicações em 2026, da consultoria multinacional EY.
O estudo chama atenção para outros riscos que podem comprometer a competitividade no setor. Por exemplo, subestimar as mudanças relacionadas à privacidade, segurança e confiança. De acordo com outra pesquisa da EY (AI Sentiment Index Survey 2025), 82% dos consumidores utilizaram ferramentas de IA nos últimos seis meses, mas apenas 48% acreditam que os benefícios superam os riscos.
As maiores preocupações estão ligadas a violações de segurança em sistemas de IA (64%) e falhas na proteção da privacidade dos dados (61%). Outro estudo citado, o EY Responsible AI Pulse Survey, diz que 59% das empresas de telecomunicações possuem metodologias robustas para mitigar riscos, contra 66% da média geral, além de serem menos propensas a implementar auditorias internas, políticas de ética e certificações de terceiros.
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Na cibersegurança, outro levantamento da EY com diretores de segurança da informação (CISOs) aponta orçamentos insuficientes, dificuldades em equilibrar proteção e inovação e a necessidade de maior participação da área de cibersegurança nas decisões estratégicas da liderança. Apesar disso, 64% dos CISOs acreditam que a função de cibersegurança agregará mais valor nos próximos três anos.
“Esse cenário é ainda mais desafiador diante da crescente sofisticação das ameaças. A percepção de vulnerabilidade e o aumento das fraudes ampliam a desconfiança do consumidor, exigindo respostas rápidas e eficazes das empresas”, analisa em comunicado José Ronaldo Rocha, sócio e líder de consultoria de telecomunicações da EY para América Latina. “ Além disso, a IA traz um duplo desafio: ao mesmo tempo em que oferece ferramentas poderosas para a defesa, também pode ser utilizada para criar ataques mais sofisticados e automatizados.”
O segundo maior risco apontada pela EY é a transformação “pouco eficaz” trazida pelo uso de novas tecnologias no setor. Os principais obstáculos para ampliar iniciativas de IA incluem restrições de recursos e dificuldades na criação de estruturas de governança eficazes (55%), além da complexidade regulatória (53%) e da priorização de casos de uso (40%).
Essas barreiras têm levado a estratégias divergentes: 33% das empresas planejam acelerar investimentos em IA devido a resultados positivos anteriores, enquanto 32% estão reduzindo ou reconsiderando aportes. A integração da segurança às novas tecnologias também é limitada, já que 46% dos CISOs afirmam não estar envolvidos ou estar apenas marginalmente envolvidos na adoção de IA.
A gestão inadequada de talentos completa o top 3. O setor de telecomunicações enfrenta “sérios obstáculos” na gestão de pessoas e na adaptação cultural, diz a EY. A automação das funções de rede e TI, o desenvolvimento de plataformas internas e a integração de soluções de múltiplos fornecedores ampliam a demanda por competências, especialmente em áreas como cibersegurança (67%), inteligência artificial e aprendizado de máquina (65%), infraestrutura de TI (63%) e ciência de dados (60%).
No entanto, a escassez de profissionais qualificados, a forte competição entre empresas e a dificuldade em oferecer salários competitivos tornam o preenchimento de funções um desafio. As empresas têm apostado em estratégias como requalificação profissional (87%), contratação temporária de parceiros tecnológicos (53%), parcerias com universidades (49%) e aquisições de empresas para absorção de competências (38%).
O setor de telecomunicações no Brasil enfrenta forte escassez de profissionais qualificados, especialmente em IA, com 85% dos funcionários sem habilidades nessa área.
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