“Já podemos considerar a empresa lucrativa, mas lidamos com uma operação muito delicada, que requer grandes volumes de investimento. Por isso, em alguns meses ainda temos resultados negativos”, ressalta Eduardo Casarini, diretor da companhia. Segundo o executivo, grande parte deste resultado deve-se a estratégia de crescer aos poucos, investindo em canais de comunicação que não são caros e dão retorno.
E para ampliar ainda mais sua participação no mercado, a Flores Online está lançando um novo serviço que permite ao cliente receber a confirmação de entrega do pedido em seu celular. Desenvolvido em parceria com a fornecedora de comunicação de dados móveis Yavox, ele já está disponível gratuitamente para os usuários de São Paulo.
O aviso de entrega no celular, com informações sobre horário de chegada do pedido e nome da pessoa que recebeu a encomenda, é feito após autorização de envio do SMS, quando o cliente preenche o formulário de compra no site. “Já fazíamos confirmação de entrega por e-mail. Agora estamos acrescentando essa facilidade”, explica.
Casarini destaca que o serviço também visa aumentar a satisfação do cliente. “O setor em que atuamos, de flores e presentes, gera um alto nível de ansiedade entre os clientes. O serviço de rastreamento do pedido, disponível no site, é muito acessado. O envio de SMS complementa as informações para o usuário”, afirma Casarini.
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