Especial comunidades: gerentes são a “voz” da companhia

A InformationWeek EUA preparou um especial com as perspectivas do jornalista Claire Flanagan sobre as funções fundamentais do gerenciamento da comunidade.

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Na primeira parte do especial, Claire afirma que é importante ter um host na comunidade que receba os membros e os conecte com pessoas que tenham o mesmo gosto que ele. Já na segunda, ela afirma que um bom gerente ainda deve nutrir interações e construir relações entre os participantes das comunidades de suas organizações.

Porta-voz de marca

Gerentes da comunidade também precisam ser a “voz da companhia” no momento certo, ou trazer alguém que possa ter esse papel. Os membros esperam que a empresa ouça o que eles têm a falar e suas preocupações.

Nutrindo defensores da marca

O gerente da comunidade precisa saber como encorajar e recompensar defensores da comunidade quando eles aparecem. Esses defensores podem ser um conjunto extra de mãos na comunidade, dando as boas-vidas a outros membros, respondendo perguntas e dando apoio geral. Além disso, eles podem ser grandes defensores da marca.

Alguém que meça, analise, ajuste, condicione, repita

O gerente da comunidade deve usar uma variedade de instrumentos de medição para recolher opiniões de membros, monitorar atividades da comunidade/tendência e controlar o sentimento. É importante analisar os resultados, ajustar a estratégia apropriadamente e continuar a fazer isso para manter a comunidade vibrante e saudável.

(Tradução: Alba Milena | Revisão: Thaís Sabatini)

Leia o especial:

Parte 1 – Especial comunidades: quem é culpado quando ela falha?

Parte 2 – Especial comunidades: conteúdo é fundamental

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