A Elo deu o primeiro passo em sua estratégia de expansão para 2026 ao anunciar a compra da tecnologia de inteligência artificial (IA) do Chatbank. A operação marca a transição da companhia de uma operadora transacional para uma plataforma de serviços de valor agregado, utilizando o WhatsApp como o centro de sua nova jornada digital.
A tecnologia adquirida utiliza IA generativa e dados do Open Finance para converter o aplicativo de mensagens em um assistente bancário inteligente. A integração será progressiva e visa, no curto prazo, aprimorar a gestão de benefícios e o uso de multissaldos para o cliente final.
Leia também: “Tento sempre não me encolher”, diz Grace Libanio, ao resumir trajetória em tecnologia
O cronograma da Elo prevê duas etapas principais de implementação:
Eficiência operacional: Automação de processos e reforço das frentes de relacionamento via redes sociais e gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Agentes autônomos: Desenvolvimento de assistentes de IA voltados para a jornada de compra e suporte a lojistas, com foco em performance comercial.
Segundo Eduardo Merighi, diretor de tecnologia da Elo, a aquisição posiciona a empresa como protagonista em um momento de aceleração da IA no setor financeiro. “A solução nos permite olhar para o futuro e ajudar no crescimento dos negócios dos nossos parceiros, agregando valor real ao varejo”, afirmou o executivo.
Para o fundador do Chatbank, Diego Paraizo, a união valida a tese de que o WhatsApp é o principal canal de relacionamento financeiro no Brasil. A Elo pretende usar essa capilaridade para reduzir fricções e oferecer experiências preditivas, onde a IA sugere ações proativamente ao usuário.
A aquisição refere-se à estrutura tecnológica do software, o que garante à Elo autonomia para customizar e evoluir a plataforma dentro de seu próprio ecossistema. As primeiras funcionalidades de multissaldos resultantes dessa integração devem chegar ao mercado em abril.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
A Unico, empresa brasileira especializada em identidade digital e biometria facial, ingressou com ações nas…
A Salesforce anunciou parceria com a FIFA como apoiadora oficial da Copa do Mundo de…
Neil Redding será o palestrante de abertura do IT Forum Praia do Forte 2026. Com…
Apesar da consolidação da computação em nuvem como um dos pilares da transformação digital, uma…
As equipes de segurança cibernética enfrentarão um cenário cada vez mais complexo nos próximos anos,…
Apenas uma em cada três pessoas dos Estados Unidos aprova o ritmo acelerado de construção…