O impacto da inteligência artificial (IA) generativa no comportamento dos consumidores está se tornando cada vez mais evidente. Segundo um novo relatório da Adobe Analytics, o tráfego para sites de varejo nos Estados Unidos impulsionado por fontes de IA generativa cresceu 1,2 mil % em fevereiro de 2025, em comparação a julho de 2024. A tendência já havia sido notada na temporada de compras de fim de ano, quando o tráfego dessa origem disparou 1,3 mil %.
Os dados do estudo são baseados em mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo e mostram como consumidores estão utilizando assistentes de IA para pesquisa de produtos, recomendações personalizadas e busca de ofertas. Além disso, uma pesquisa com 5 mil consumidores norte-americanos revelou que 39% já usaram IA generativa para compras on-line, e 53% pretendem adotá-la ainda este ano.
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A pesquisa indica que a IA generativa está sendo amplamente utilizada para tornar a experiência de compra mais eficiente. Entre as principais aplicações, destacam-se: pesquisa de produtos (55%); sugestões de compra personalizadas (47%); busca por promoções (43%), ideias de presentes (35%), descoberta de produtos exclusivos (35%), e criação de listas de compras (33%)
Além de direcionar consumidores para os sites de varejo, a IA também está influenciando a experiência dentro das plataformas. Usuários que chegam a partir dessas fontes têm um comportamento diferente dos demais: eles exploram 12% mais páginas por visita, permanecem no site por mais tempo e apresentam uma taxa de rejeição 23% menor, indicando que estão mais engajados e informados.
Apesar desse impacto positivo na jornada do consumidor, a conversão direta dessas visitas em compras ainda é 9% menor do que a média de outros canais, como busca paga e redes sociais. No entanto, essa taxa vem se aproximando da conversão tradicional – em julho de 2024, a diferença era de 43%, mostrando que os consumidores estão cada vez mais dispostos a finalizar suas compras diretamente após a interação com a IA.
O uso da inteligência artificial generativa não está restrito ao comércio eletrônico. Segundo o levantamento, no setor de viagens, o tráfego de IA para sites de turismo e hotelaria aumentou 1,7 mil % desde julho de 2024. Entre os usuários que já utilizaram IA para planejar viagens, 84% afirmam que a experiência foi aprimorada. As principais aplicações incluem pesquisa geral, sugestões de roteiros, recomendações gastronômicas e gerenciamento de orçamento.
Já em serviços financeiros, sites de bancos e instituições financeiras registraram um crescimento de 1,2 mil % no tráfego de IA. Entre os principais usos estão recomendações de contas bancárias (42%), explicações sobre investimentos (40%) e auxílio na criação de um orçamento personalizado (39%). Os usuários que chegam por meio de IA passam 45% mais tempo navegando nesses sites.
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