Consumidor brasileiro é cada vez mais digital e reduz resistência às compras on-line

Em 2024, quase metade (48%) dos consumidores brasileiros que não haviam feito uma compra on-line nos anos anteriores fizeram duas ou mais operações desse tipo. Um comportamento que sugere não apenas uma experimentação pontual, mas sim uma adoção recorrente do e-commerce.

Esse público está mais concentrado em clientes de “altíssima renda”, com destaque para homens (55%) e preferência por produtos de crédito parcelado, que representam 52% do faturamento do e-commerce. Modalidades como crédito à vista somam 45%, enquanto débito e Pix representam 3%.

Leia mais: Mais de 70% dos brasileiros das gerações Z e millenials usam IA generativa no trabalho

É o que revela um levantamento da Cielo divulgado recentemente. A análise foi conduzida pela área de Business Analytics da empresa com base em 7,7 bilhões de transações anuais, em 714 mil pontos de venda ativos e 190 milhões de consumidores mensais — cerca de 7% do PIB brasileiro, segundo a Cielo.

“O e-commerce deixou de ser um canal alternativo e passou a contribuir de forma significativa para o crescimento do varejo. O comportamento do consumidor e a distribuição do faturamento mostram que as empresas que mais crescem estão preparadas para oferecer uma jornada digital integrada e eficiente”, diz em comunicado Carlos Alves, vice-presidente de tecnologia e negócios da Cielo.

Sazonalidade e ticket

Segundo o executivo, datas comemorativas assumiram um papel importante no varejo digital, com tíquetes médios mais altos e maior volume de vendas. “Isso reforça a importância de estratégias que combinem segurança, fluidez e capacidade de aprovação no checkout”, diz Alves.

A Black Friday continua sendo o pico absoluto de vendas no comércio digital. Em 2024, o faturamento naquela semana foi 62% maior que o da semana do Natal no e-commerce. O ticket médio também foi superior: R$ 209 na Black Friday, contra R$ 137 no Natal.

Em 2025, tanto a Páscoa (+3 pontos percentuais) quanto o Dia das Mães (+4 p.p.) registraram crescimento no canal on-line superior ao varejo total considerando todos os canais, reforçando a consolidação digital nessas datas.

Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!