Consultoria usa teleconferência para ampliar abrangência

A consultoria de gestão de carreira e talentos Right Management buscou na tecnologia uma forma de reduzir distâncias e impulsionar negócio. Por volta de 2007, a companhia desenvolveu um serviço de treinamento a distância para profissionais “desligados de seus trabalhos” chamado internamente de Right Choice. A solução baseava-se na tecnologia Live Meeting, da Microsoft, sincronizada a uma infraestrutura analógica de telecomunicações.

“Quando começamos a fazer os treinamentos ficávamos restritos a três pessoas, que era o que o telefone tradicional aguentava”, recorda Cleide Namar, coordenadora de TI da empresa, salientando que o serviço também se encontrava muito limitado ao eixo Rio-São Paulo.  A necessidade de melhorar a ferramenta vinha também dos objetivos da companhia de expandir a atuação para além deste dois Estados.

No ano de 2008, a Right Management mudou de sede e viu uma oportunidade de fortalecer a tecnologia com base em uma infraestrutura mais robusta e capaz de suportar uma solução digital mais completa. A iniciativa alinhava-se com a ideia de estender o serviço para todo o Brasil, ampliando a capacidade de participantes nas conferências.

Após análise do ambiente, a integradora IPconnection começou o projeto de implantação de uma central telefônica híbrida contendo equipamentos IPO500, da Avaya. O sistema possibilita a convergência de voz, dados, a integração de telefonia analógica, digital e IP, além das aplicações convencionais de PABX, como correio de voz e sistema de atendimento automático. Além disso, a Right Management implantou mais aplicações sobre a plataforma, como o phone manager, para gerenciamento dos ramais e o conference center para criar e gerenciar as conferências de voz para até 64 participantes.

O projeto de sinergia entre plataformas Avaya e Microsoft incrementou o Right Choice. “O sistema cria um código e senhas individuais para cada participante. As pessoas recebem no convite um link, um código da conferência de voz, mais a senha e número de 0800. A pessoa ouve por telefone e acompanha a mudança de telas no computador”, explica a executiva.

Os resultados não demoraram a aparecer, revertendo melhorias ao negócio como um todo. Cleide cita que, em 2008, a consultoria realizava em média duas conferências por semana para, no máximo, três participantes. “Hoje chegamos a fazer cinco no mesmo dia com até dez pessoas na mesma sala”, mensura.

Outras áreas também se aproveitaram da tecnologia. “Temos diretores que ministram palestras para a empresa utilizando o sistema”, conta a coordenadora, demonstrando satisfação. “O rendimento é de 150%.” Sem detalhar o montante exato, a executiva cita que o investimento superou R$ 50 mil. Na avaliação de Cleide, o projeto se pagou quatro meses após sua implantação.