Cinco pontos cruciais para a TI em projetos de mídia social

O departamento de TI pode ser instrumental no direcionamento e suporte do uso de produtos e processos tecnológicos que levam o negócio rumo aos objetivos de tão falado social business. Mas pode também ? mesmo com as melhores intenções ? atrasar esforços sociais.

É simplista dizer que o papel do departamento de TI corporativo está mudando. Computação em nuvem e o modelo BYOD são apenas dois fatores que mudaram para sempre os afazeres e a forma de trabalho da TI. As redes sociais tiveram o mesmo impacto. Na verdade, eu poderia dizer que causou até um impacto mais forte. Afinal, as redes sociais quase sempre incluem elementos de nuvem e BYOD, e envolvem uma grande mudança na maneira como as organizações colaboram e na forma como a tecnologia é avaliada (se for avaliada), adquirida (muitas plataformas sociais são gratuitas ou tão baratas que os gastos são sequer notados), instalada (fácil o bastante para que qualquer um configure) e gerenciada (se for gerenciada).

Os departamentos de TI estão no meio do caminho. Gestores de TI devem realizar algumas mudanças difíceis para direcionar o negócio social e não atrapalhar outros negócios. A seguir estão cinco passos infalíveis para se esquivar de esforços nesta seara, assim como algumas recomendações para manter as coisas no eixo.

1- Insistir para que as coisas sejam feitas como sempre foram feitas

Não é o momento de querer as coisas do seu jeito. Insistir que gestores do negócio lidem com permissões e aquisições que foram definidas na época em que as versões eram ?o negócio?, causará apenas irritação geral. Especialistas em negócio social e profissionais de TI não recomendam que a TI fique inerte enquanto usuários fazem o que querem, quando querem. Em vez disso, eles aconselham a trabalhar de perto com os gestores para identificar necessidades, produtos e processos tecnológicos que supram essas demandas e examinar as formas como esses produtos e processos podem afetar outras partes do negócio.

2- Recuse-se a oferecer suporte a qualquer tecnologia não oficial

É claro que você pode continuar insistindo em dificultar e a se recusar a oferecer suporte a tecnologias que usuários não fizeram esforço ou sacrifício algum para ter. Mas, provavelmente, você vai acabar com usuários finais rebeldes, que irão configurar e utilizar a tecnologia de uma forma menos segura e eficiente do que se você estivesse envolvido. Um executivo de TI, em uma instituição acadêmica disse ao The Brain Yard que seu trabalho mudou para o de facilitador de tecnologia. Ele disse que não é parte de seu trabalho dizer às pessoas o que usar e como, mas garantir que os produtos sejam seguros e eficientes.

3 ? Mantenha-se com o que conhece

Tudo bem, você vai dizer. Deixe que eles instalem seus aplicativos de escuta social e suas plataformas internas de colaboração. Você pode simplesmente ignorar toda essa tecnologia e focar na segurança da rede ou em consertar desktops ou em alinhar mandatos regulatórios ou qualquer que seja sua principal responsabilidade. Mas as redes sociais não vão desaparecer. Elas vão afetar cada uma dessas áreas e mais. Especialistas recomendam que os profissionais de TI que trabalham junto com os gestores de negócio desenvolvam e mantenham políticas de negócio social para colocar os objetivos sociais e as preocupações no contexto das políticas e processos existentes.

4 ? Mostre como se faz

Em vez de insistir que o social se encaixe nas normas existentes, ignorando completamente a tecnologia, você pode seguir o caminho contrário: entenda tudo sozinho e então diga aos gestores do negócio quais plataformas sociais usar e como usá-las. Mas se sair atirando, um desses tiros pode sair pela culatra. Não existe uma solução universal, e sem trabalhar junto com as áreas de negócio para entender quais produtos suprem as necessidades, o fracasso é praticamente garantido.

5 ? Pense na TI como um departamento

Se você pensa na TI da forma mais tradicional ? como um departamento independente que serve à organização na avaliação, uso e gerenciamento de tecnologia ? você está realizando um desserviço, tanto para a organização quanto para todos de sua equipe. Em vez disso, pense nos profissionais de TI desenvolvendo áreas de especialidade ao redor do negócio, e em usuários finais desenvolvendo áreas de especialidade em TI.

O The Brain Yard conversou com um executivo de TI que está transferindo uma pessoa de sua equipe para a área de marketing, que, historicamente, é a área líder dos esforços sociais. A ideia é que esse profissional leve suas habilidades tecnológicas com ele e que também aprenda os segredos de um departamento de comunicação. Dessa forma, ele desenvolve expertise específica e pode oferecer mais valor, ideias mais objetivas e suporte na implementação da tecnologia de negócio social.