Até o final deste ano, deverá será criado um grupo de trabalho para modelar a área de universalização. As áreas de qualidade e competição serão reformuladas no decorrer dos primeiros seis meses do ano 2000.
As atuais superintendências serão substituídas por diretorias específicas e, segundo Renato Guerreiro, presidente da agência, isto vai facilitar a fiscalização dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia.
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