Na onda do e-commerce: os desafios e resultados da startup Shopfato

Foi em 2009 que o Grupo Muffato, rede varejista do Paraná, resolveu por em prática o seu projeto de e-commerce. A ideia era criar uma loja virtual para reforçar as peculiaridades e o conceito de que o comércio eletrônico é uma operação distinta do varejo físico.

Dois anos depois, a nova marca, chamada de Shopfato, estava no ar. O Sistema Integrado de Gestão para e-commerce da Uniconsult Sistemas (e-Sige) foi a escolha do grupo para que a loja virtual entrasse em operação com um diferencial: começar grande.

?Não queríamos adotar uma solução pequena e passar por uma possível migração ou atualização por conta do crescimento da loja?, conta Fabio Cristiano Donadon, gerente administrativo da Shopfato.

O eSIGE consiste em um ERP considerado completo para comércio eletrônico, dispõe de um painel de controles que exibe informações atuais das operações e contempla todas as áreas da empresa ? do armazém ao controle da entrega, totalizando cerca de 30 usuários.

A solução conta também com um sistema de gestão de armazéns e um completo sistema de atendimento ao cliente (SAC), com módulo de trocas e devoluções totalmente integrado ao ERP. Facilidade que resultou em benefícios como o grande volume de operações registrado em pouco tempo de vida da loja. ?Antes mesmo de completarmos um ano, o volume de operações da Shopfato já impressionava. Em 2011 foram captados cerca de 85 mil pedidos e a expectativa é dobrar o faturamento em 2012?, afirma.

Além disso, logo nos primeiros meses no ar, a Shopfato recebeu o selo diamante da e-Bit, certificação baseada na satisfação dos clientes com a compra e entrega do produto. ?Temos ganhado mercado rapidamente, oferecendo um bom serviço?, considera Donadon.

A necessidade de uma solução completa e integrada para atender todos os departamentos, exceto o contábil, foi suprida com a assertividade do produto, segundo o executivo. A partir de agora, o desafio é outro: entender melhor a fundo cada procedimento dentro do sistema. Atualmente, algumas ações são feitas do jeito Shopfato enquanto outras são procedimentos padrões da solução.

O processo

A implementação de cada módulo do e-Sige aconteceu em um período máximo de seis meses. O fato de a solução ser implementada em uma empresa que estava nascendo facilitou o processo, de acordo com Donadon. ?A loja partiu do zero, então não tivemos o trabalho de mudar processos em andamento, pelo contrário, nós fomos iniciando os processos conforme nossa necessidade.?

Segundo o executivo, o maior desafio ao longo da implementação foi o do próprio negócio. Conforme ele explicou, a infraestrutura montada é de certa forma considerada pesada, pois existe integração entre outra solução, que é a da loja física.

?Essa integração foi complicada, trabalhosa, o sistema é muito minucioso, existe integração com a loja, com a parte de transporte, de pagamento e com o correio, então essa parte de interface do sistema foi desafiadora?, revela.

Até o momento, Donadon conta que ainda é preciso tomar algumas ações em relação à integração. Outro desafio da Shopfato foi a parte fiscal e o cadastramento de produtos. ?Confesso que nessa etapa nos saímos muito bem?. O executivo conclui: ?É uma solução que vale o investimento.?