Mobilidade segue como principal agente transformador no varejo

Entre as tendências que movimentam o mercado de tecnologia, a mobilidade ainda é a que mais tem transformado o varejo e isso deve continuar pelos próximos anos. Pelo menos é a constatação de uma pesquisa realizada pela Forrester a pedido da TCS. Dos executivos pesquisados, boa parte destacou iniciativas móveis, incluindo mobile payment, assinatura digital e POS móvel.

Cloud computing também surge como componente importa. 41% dos CIOs ouvidos pela pesquisa disseram utilizar a modalidade de software como serviço (SaaS, da sigla em inglês) para funções de backoffice como supply chain, gestão do ciclo de vida do produto ou mesmo ERP. Outros 52%, entretanto, afirmam que devem aderir ao modelo ao longo dos próximos cinco anos.

No campo do Big Data, onde os benefícios para varejistas têm sido muito propagados pela indústria, ainda não existem tantas iniciativas como se pensava. Quase 70% dos executivos ouvidos pela pesquisa fazem coleta de dados, no entanto, eles afirmam que ainda não conseguem gerar valor com o amontoado de informação. Apenas 47% realizaram investimentos em ferramentas de analytics que permeiam todos os canais de atuação. Além disso, somente 25% dos CIOs disseram que pretendem investir em Big Data para suportar serviços ao consumidor.

Sem grandes surpresas, oito em cada dez CIOs deixam o tema redes sociais para as equipes de marketing e vendas, entretanto, 46% planejam relacionar as ideias trazidas pelas redes sociais com ferramentas usadas pela área de pesquisa e desenvolvimento e design de produtos nos próximos cinco anos.

Para tais constatações, a Forrester ouviu 192 executivos de TI de redes varejistas de diversos países em outubro do ano passado.