Krona adota solução SoftExpert e reduz em 50% tempo atendimento a clientes

O Grupo Krona – que atua no desenvolvimento e fabricação de tubos, conexões e acessórios em PVC e PPR – adotou o Expert Excellence Suite, da SoftExpert, e aumentou sua produtividade e reduziu em 50% o tempo de atendimento aos clientes

Com a ferramenta, a empresa aprimorou a gestão de suas rotinas e dos indicadores de desempenho, e também aumentou em 50% a agilidade da realização de demandas internas. A ferramenta faz parte da espinha dorsal de três camadas da organização: Operacional, Tático e Estratégico. Os módulos em uso são: Gestão de Processos de Negócio (SoftExpert Processo); Automação de Processos de Negócio (SoftExpert Workflow); Gestão de Documentos e Registros (SoftExpert Documento); Gestão de Formulários (SoftExpert Formulário) e Gestão de Desempenho (SoftExpert Desempenho).

A Krona somou receita bruta consolidada em 2017 de R$ 600 milhões, e atualmente conta com 1,2 mil colaboradores distribuídos em três plantas: duas em Joinville (SC) e uma em Marechal Deodoro (AL). A companhia buscava estruturar uma Gestão por Indicadores de alta performance com a implementação da metodologia de Balanced Scorecard (BSC), para incluir todos os indicadores definidos no mapa do planejamento estratégico da empresa e realizar o monitoramento dos resultados e acompanhamento da evolução através de dashboards dinâmicos.

Sidnei Marcelo Moreira de Matos, gerente de TI da empresa, conta que o foco era compor uma montagem das perspectivas, objetivos estratégicos e indicadores baseados na metodologia da Fundação Dom Cabral e Lean Manufacturing.

Segundo ele, a ferramenta ajudou a consolidar o modelo Lean dentro da Krona. Agora, todos projetos, planos de ação, indicadores, projetos, estão concentrados em um único ambiente. Com a solução, a companhia conseguiu padronizar e melhorar processos de análise e interpretação de problemas, com acompanhamento pontual de itens mais críticos.

“Evoluímos etapas importantes para a excelência na gestão, pois estamos criando rotinas utilizando todas as ferramentas disponíveis para que possamos aprovar os projetos de acordo com relevância, prioridade, payback e geração de caixa para a companhia. A proposta é conseguirmos dar vazão aos projetos com maior retorno financeiro. Todo a nossa estratégia está compilada dentro da solução para o Gerenciamento do Desempenho da SoftExpert”, diz Matos.

Conformidade

O SoftExpert Suite também auxilia a empresa a estar em conformidade com o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H).

“O PBQP-H garante que os nossos produtos estejam dentro de normas que atendam os anseios da sociedade e a ferramenta nos ajuda a garantirmos o selo do PBQP-H, pois os processos associados a este programa também estão sendo gerenciados com o uso do sistema”, completa Matos.

Agora, a companhia planeja a implantação dos módulos de Business Intelligence (Analytics), de Gestão de Planos de Ação, de Gestão de Projetos e Serviços e de Controle de Atividades.

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