Interactive Intelligence quer disseminar CaaS no Brasil

A Interactive Intelligence (InIn) pretende crescer no mercado brasileiro com projetos de Communication-as-a-Service (CaaS), serviço que estará alocado nos data centers de Indianápolis (EUA) e em São Paulo (SP) na Alog, mais recente parceira tecnológica da fabricante de soluções para telefonia IP.

O Brasil hoje está no top 3 dos países mais importantes para o crescimento global da companhia InIn, grupo que também conta com Alemanha e Inglaterra, segundo o country manager da fabricante, Eric Lieb. ?Crescer no País é primordial para a continuidade do desenvolvimento da companhia?, afirmou.

Esse crescimento está totalmente ligado ao relacionamento e estruturação de novos negócios via parceiros de canais, que têm em sua essência os setores de telecomunicações e comunicações unificadas. ?Através do CaaS eu consigo colocar o sistema para funcionar em uma semana?, contou Lieb. ?Essa rápida disponibilização do serviço é um grande diferencial de negócios para os parceiros?.

Hoje, a companhia conta com cinco canais, tendo plano de duplicar até o final de 2012, e mais que dobrar a quantidade de clientes que foram conquistados em 2011. ?No ano passado, primeiro de nossa operação no Brasil, conquistamos cinco clientes. A ideia é fechar este ano com 12 contas?, comenta o executivo.

A virtualização da oferta da empresa é feita através da tecnologia Microsoft Hyper-V, mas Lieb conta que já há conversas para a utilização de soluções VMware no Brasil, uma vez que nos Estados Unidos já existe esse relacionamento e parceria tecnológica.

Lieb afirma que hoje os canais da InIn são tantos para projetos convencionais ? telefonia e call center via IP com a solução All-in-one – como cloud computing (CaaS), sendo que o destaque está para a nuvem, ?pois os parceiros apenas se preocupam com a personalização do serviço?. ?Acelera e facilita os negócios?, ressalta.

?Todas as empresas que contam com sistemas de relacionamento via telefonia, o call center em essência, são foco para a Interactive Intelligence, e uma vez que nossa tecnologia é bastante pioneira no mercado nacional, com background de 16 anos de história no mercado internacional, esperamos alavancar, de forma estruturada, bons negócios no Brasil?, explicou o executivo.

O country manager afirma que a solução de CaaS da InIn atende demandas de pequenas, médias e grandes empresas, sendo que as maiores oportunidades estão concentradas na parte intermediária da cadeia e com grande aderência nas pequenas a grandes companhias.

A ideia de expansão junto aos parceiros está atrelada ao sucesso dos atuais canais. ?Espero que todos os integradores atuais tenham três projetos até o final do ano, sendo que a cada duas vendas estruturadas abrimos uma vaga para um novo canal?, explicou. ?Nos Estados Unidos, 80% das vendas são feitas de forma direta, e no restante do mundo, inclusive Brasil, o cenário é completamente diferenciado, sendo 90% da oferta de modo indireto?, pontuou Lieb.

A estratégia de crescimento no País passa, também, pela expansão do time em território brasileiro. ?Começamos 2011 com três pessoas, hoje somos em 10 e pretendo fechar 2012 com 15 colaboradores?, estimou Lieb. No ano passado, a companhia faturou globalmente 206 milhões de dólares, sendo que os serviços de CaaS responderam por 23% da receita, contou o country manager.

Small Offices e Home Offices

O mercado SoHo representa uma oportunidade sem precedentes para a Interactive Intelligence, afirmou Eric Lieb, principalmente após a aprovação da Lei nº 12.551/11, ou Lei do Teletrabalho.

O executivo explica: ?Com a nossa plataforma All-in-One, que pode ser instalada em até dez dias, conseguimos colocar dentro da casa de profissionais de call center o equipamento para atendimento das demandas, otimizando assim o tempo do colaborador, que não terá problemas com trânsitos em grandes centros, como São Paulo?.

Nesta toada, qualquer ponto de rede pode ser uma Posição de Atendimento (PA), basta estar na rede que o profissional pode começar a atender.

A versão 4.0 do software da InIn conta com recursos que viabilizam a entrega de SLA, como o Speech Analytics, um cadastro de palavras na base de dados da solução que entende os diálogos via telefone e conseguem identificar comportamentos hostis nas ligações. ?Há alguns vários outros recursos que viabilizam esse tipo de trabalho?, afirmou Lieb.