Varejistas online podem ter lucro?

Um novo estudo realizado pela Shop.org prevê que a indústria de varejo online nos EUA como um todo deve alcançar o lucro até o final do ano. O relatório “The State of Online Retailing 5.0” diz que os grandes varejistas com presença na Web vão liderar a onda de lucratividade, enquanto os que só possuem atuação virtual ficarão para trás.

“A crença popular é que o setor de varejo online é um fracasso só”, diz Elaine Rubin, diretora executiva do Shop.org, o braço on-line da National Retail Federation nos EUA. “Mas a verdade é que esse segmento tem lucro e os consumidores estão abraçando o canal online.”

Esses resultados seguem a mesma linha dos consultores da Salmon Associates. Segundo a consultoria, os grandes varejistas com presença online e as companhias com base na Web vendendo produtos de informática estão tendo lucro. Mas as operações apenas virtuais estão perdendo o bonde.

Segundo a Salmon Associates, os varejistas que possuem outros métodos de venda, como lojas ou catálogos, não têm gastos com marketing e publicidade que operações puras na Internet costumam ter. Trata-se de um formula simples: seus custos são menores, então o lucro é maior.

A vantagem das lojas de tijolo e cimento e das operações por catálogo sobre as realizadas apenas na Web em termos de reconhecimento e fidelidade à marca não podem ser subestimadas.

A pesquisa mostra que 3,1% de todas as visitas a um site resultam em venda, média considerada respeitável pela consultoria, que não possui estatísticas que possam ser comparadas no caso das lojas tradicionais.

No caso de vendas por catálogo, um retorno na casa entre 3% e 5% é alcançado em média por catálogos enviados para clientes antigos da loja. O retorno de venda de clientes que recebem o catálogo pela primeira vez fica em torno de 1%, segundo a Salmon Associates.

De acordo com a consultoria, a comparação não pode ir além, porque no caso de vendas por catálogo, o cliente é levado a comprar quando recebe uma nova edição, enquanto na Web a transação é relativamente passiva.

Ente outras conclusões da pesquisa, estão os seguintes destaques: 53% dos clientes na Web são consumidores reincidentes; 5% de todas as vendas em varejo e 18% das vendas de produtos de informática acontecem online; 56% dos 100 maiores varejistas dos EUA pesquisados obtiveram lucro.

A pesquisa foi conduzida pelo Boston Consulting Group com dados de mercado fornecidos pela Forrester Research.

[ Tradução feita por PC World]