CRM chega ao smart card

A fabricante de smart cards Gemplus S/A e sua subsidiária SLP InfoWare Inc. estão desenvolvendo, em conjunto, um cartão inteligente SIM (Subscriber Identity Module) com aplicações de CRM (Customer Relationship Management) que possibilitará a captura de informações dos assinantes de serviços de acesso móvel à Internet, em tempo real.

A extensão da plataforma de CRM (P-CRM)da SLP InfoWare para o cartão SIM faz parte da estratégia da Gemplus para ampliar as funcionalidades do smart card como ferramenta para dispositivos móveis de acesso à Internet.

Incorporando a tecnologia ao cartão, alertas podem ser emitidos para a operadora de telefonia, direcionando a seleção de uma oferta para o cartão SIM no dispositivo móvel. A empresa garante que a segurança e a privacidade do usuário serão mantidas. A oferta do produto para o mercado mundial ainda não foi prevista.

"Modelos que buscam prever o comportamento do consumidor otimizam a interação da empresa com o cliente através de ofertas relevantes aos assinantes do serviço, o que melhora o relacionamento deste cliente com seu provedor", avalia o Dr. Wolfgang Martin, vice-presidente sênior do Meta Group.

"O próximo passo deste modelo de interação, obviamente, é trazer o perfil do cliente diretamente para o equipamento de acesso móvel", complementa Martin.