Lexmark abre serviço para denúncia de produtos falsos

A Lexmark Brasil inaugurou neste mês o LexProtect, um canal de relacionamento para o esclarecimento de dúvidas e denúncias sobre falsificação de cartuchos e toners. O serviço funciona pelo telefone 0800-702-5352 e é direcionado a clientes, distribuidores e revendas, que podem ou não revelar sua identidade no ato da denúncia.

De acordo com Everaldo Palumbo, diretor da área de Suprimentos da Lexmark Brasil, o serviço ajudará a descobrir a origem dos produtos falsos, além de funcionar como um mecanismo de proteção para os clientes.

“Este será um produto direcionado principalmente para o usuário final, e funcionará como uma proteção para quem está comprando um produto falso como original. O cliente poderá contar com a Lexmark para detectar a falsificação”, diz.

As denúncias serão analisadas por técnicos e caso não sejam esclarecidas no momento da chamada, o material suspeito poderá ser enviado para análise, com postagem a ser paga pelo usuário. Os testes duram em média dez dias e caso o material seja devolvido, o envio é pago pela Lexmark. Em nenhuma ocasião, entretanto, o valor do produto é reembolsado.

“Os técnicos orientarão o consumidor sobre o melhor procedimento a ser adotado caso os produtos sejam falsos”, destaca. Todo o processo de análise é terceirizado, e feito pela Central de Inteligência do Brasil.

De acordo com o diretor, o maior problema atualmente está na venda irregular de produtos remanufaturados como originais. A divulgação do serviço 0800 nas revendas será intensificada a partir desta semana.