Apoiar as 38 filiais da IBM em todo o Brasil também está no escopo de funções do centro. O ICC conta com telas sensíveis ao toque para trabalhar mobilidade por meio da interação com o conteúdo; vídeo wall, para realizar a ambientação de uma indústria, provendo imersão visual a um ambiente; e Lousas interativas, que estão conectadas à internet e intranet da IBM, podendo receber interações de outros usuários de fora do centro, num intuito de desenvolver a colaboração.

Vale ressaltar que o centro não deixou de funcionar, apenas recebeu um investimento da ordem de US$ 1 milhão para a atualização de sua infraestrutura. ?Foi como trocar a roda do carro enquanto ele ainda estava rodando?, brinca Agostinho Villela, gerente do ICC Brasil. Esse aporte visou, principalmente, dotar o centro de capacidades de demonstrar as soluções da IBM dentro do foco estratégico de mercado da companhia: Big Data (Smarter Analytics), cloud computing, social business e mobilidade.

Com ?a nova cara? do centro, a IBM mostra ter encontrado uma forma inteligente de vender seus produtos, commodities por assim dizer: colocá-los como serviço para os clientes, ofertando as capacidades das soluções em vez de vendê-las como caixas. Obviamente, a venda dos appliances ainda é importante, mas o ICC estimula a vontade de investir em cloud computing, por exemplo, pois potencializa o uso de ferramentas pesadas, que exigem grande capacidade de processamento, mas com aspecto leve, por estar sob os olhares do pessoal de dentro da Big Blue. Dessa forma, na visão da companhia, entrega-se mais valor para o cliente, que passa a contar com o suporte efetivo da empresa.

No tour pelo ICC, realizado pela IBM com um grupo de jornalistas, foram apresentados alguns casos de sucesso da companhia, como o de Big Data no Instituto de Tecnologia da Universidade de Ontario (University of Ontario Institute of Technology ? UOIT), onde a parceria entre a instituição e a fabricante possibilitou usar análises de dados para prever quando um bebê prematuro poderia estar apto a sofrer algum tipo de infecção ou ter algum problema para seu desenvolvimento. ?Os dados nos ensinam que a ausência da variação dos sensores significa que algo ruim está por vir?, exemplificou Samir Nassif Palma, arquiteto de TI do grupo de software da IBM. Outro caso apresentado foi o da companhia dinamarquesa de energia Vestas, que instala sistemas de turbinas eólicas por meio do processamento de quase 2.5 petabytes de dados meteorológicos de toda a Europa, para identificar qual é o melhor local para instalar suas turbinas.

Não somente para o CIO, mas também para os executivos de negócios envolvidos em projetos de TI, a reestruturação do centro ?facilita? o acesso à tecnologias da IBM e em como elas podem auxiliar a atingir determinada meta traçada pela companhia, pois é possível, antes de uma implementação, traçar caminhos alternativos com força direcionada ao objetivo.

Obviamente, são vários os fabricantes que contam com iniciativas como esta. Mais recentemente, a Dell inaugurou um novo centro para relacionamento e atendimento do cliente em Santa Clara. Com o ICC reformulado, a IBM dá um passo forte para tentar acabar com um problema há muito observado por clientes, que é a burocracia por traz do relacionamento, que por vezes impediu que projetos progredissem.

Mauro Galvani D?Angelo, diretor de soluções de indústria da IBM, ressalta que essas apresentações exemplificam o principal intuito do ICC: atender a necessidades latentes do cliente. ?Com a revitalização do centro, conseguimos mostrar no que a tecnologia da IBM está empenhada e como podemos atender a nosso cliente. Por meio dos cases e soluções, identificamos as dores do cliente e entregamos as possibilidades reais para ajudá-lo?, afirma.

Não somente nisso, D?Angelo crê que a nova forma como o centro se posiciona em sua missão aprofundará a relação entre a IBM e seus clientes, cortando intermediários e possibilitando melhores frutos para os negócios ? dos dois lados.

Após EUA, China, Índia e Suiça, o ICC do Brasil é o quinto centro em todo o mundo a receber o título de ISL (Industry Solutions Lab), que tem como finalidade apresentar não somente as possibilidades de desempenho das soluções hoje comercializadas pela fabricante, mas também as ferramentas futuras, que estão em fase de desenvolvimento pelo time de pesquisadores da companhia.