A área de Technology Services (TS) da HP trouxe ao mercado brasileiro um plano para fortalecer canais na venda e entrega de serviços de suporte. Rodando o programa a pouco menos de três meses, a companhia começa a obter os primeiros feedbacks dos parceiros. A ideia é usar o retorno obtido para realinhar estratégias e metas no mercado local.
?Ainda é cedo para avaliar os resultados, mas temos recebido retornos positivos?, comenta Mike Cronin, diretor de estratégia e operações da divisão para Américas, que veio ao País para conversar com o time local e os parceiros a fim de definir diretrizes desse realinhamento.
A experiência do executivo com o programa, que roda no mercado norte-americano há 18 meses, mostrou que o ServiceOne desencadeou em alguns parceiros uma orientação mais voltada a serviços, que veem na iniciativa uma oportunidade de mudar e acelerar seus negócios.
?O mercado está mudando?, resume, em alusão uma busca cada vez maior das revendas em agregar camadas de serviços a suas ofertas. Ele explica que o programa parte da premissa de tornar os parceiros mais próximos e proativos nessas iniciativas, melhorando a experiência dos clientes no uso da tecnologia.
A HP já vinha em um movimento de aproximação bastante grande com o ecossistema para colocar o programa em pé em território nacional. Na sua visão, faltava ainda a parceria de negócio. ?Muitos canais tem uma estratégia interessante e boa estrutura de entrega. Aproveitávamos pouco essa capacidade?, avalia Fátima Morganti, vice-presidente de Customer Support da HP.
O ServiceOne começou a operar no Brasil em novembro de 2012 com 15 parceiros no nível Specialist e 11 no nível Expert. A fabricante estima que a metade desse grupo já esteja bastante engajada com a iniciativa. A ideia, ainda, é executar o plano com qualidade na camada de valor antes de planejar ampliação da base.
Depois disso, a HP cogita colocar revendas do 2-Tier, que trabalham com distribuidores, no processo. Há interesse em estender o programa para essa camada que tem uma fatia grande de negócios onde pode crescer a oferta de serviços.
A Unico, empresa brasileira especializada em identidade digital e biometria facial, ingressou com ações nas…
A Salesforce anunciou parceria com a FIFA como apoiadora oficial da Copa do Mundo de…
Neil Redding será o palestrante de abertura do IT Forum Praia do Forte 2026. Com…
Apesar da consolidação da computação em nuvem como um dos pilares da transformação digital, uma…
As equipes de segurança cibernética enfrentarão um cenário cada vez mais complexo nos próximos anos,…
Apenas uma em cada três pessoas dos Estados Unidos aprova o ritmo acelerado de construção…