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Os Novos Rumos da CX em Finanças

A experiência dos clientes pode ser definida pela sua percepção em relação à forma com que a empresa o trata. Essa percepção é baseada nas suas necessidades e desejos e em como esses fatores impactam no nível de envolvimento com seu banco e como eles influenciam suas decisões futuras. Basicamente, se o cliente receber experiências positivas, ele deve continuar fiel e pode, até, se tornar um defensor da marca.

Baixe nosso e-Book e saiba como você pode melhorar a experiência do seu cliente, leia sobre:

– Digital em primeiro lugar, mas sem deixar de lado o atendimento tradicional;

– Como ter uma visão 360º do Cliente;

– Canais unificados;

– Otimizando a força de trabalho;

– Empatia para interações fluídas e completas.

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