Gestão da experiência do usuário: a próxima grande onda | Pg. 3

A Opnet Technologies, com o Ace Live, e a Fluke Networks, com o Visual

Performance Manager, também podem auxiliar a TI a descobrir a causa dos

problemas de desempenho dos aplicativos que afetam os usuários finais.

O Ace Live oferece visibilidade de todas as transações e de todos os

usuários em uma companhia inteira, com informações históricas

detalhadas e em tempo real sobre desempenho, utilização, qualidade da

rota, desempenho do provedor de internet (ISP) e tempo de resposta ao

usuário final.

O Fluke observa o tráfego do cliente para os servidores web, as

solicitações para os servidores de aplicativos e as consultas

subseqüentes aos servidores de bancos de dados. Além desses aplicativos

com vários níveis, ele também observa o desempenho de e para a mídia de

transmissão e os servidores de DNS.

Esses fabricantes estão trabalhando para implantar mais recursos de

análise e determinação da causa-raiz em seus módulos de produtos.

Todavia, embora eles não se mostrem nenhum pouco mais fácil do que

instalar uma série de dispositivos em sua rede, o elevado custo ?

geralmente, de mais de meio milhão de dólares ? normalmente os relega a

ambientes, nos quais o volume de captura de pacotes justifica o valor

da tecnologia.

ALÉM DA CAPTURA EM REDE

A principal vantagem dos produtos de captura de pacotes em redes está

em medir os tempos de resposta a transações. Mas existem outros meios

de abordar a monitoração do usuário final.

Monitoração sintética do usuário: alguns fabricantes, incluindo a

Nimsoft e a Precise Software, empregam tráfego sintético de usuários

para simular. Embora tenha sido criticada por não utilizar dados reais,

a monitoração sintética tem sua aplicação na manutenção preventiva. Por

exemplo, são úteis para assegurar que seus aplicativos estão em

funcionamento, mesmo que ninguém esteja interagindo com eles naquele

momento. Pense na monitoração sintética de transações como uma ação

mais pró-ativa, ao passo que a monitoração de usuários em tempo real

com a captura de pacotes em rede ou com agentes tende a ser reativa.

Existe uma função para ambas as alternativas, nas organizações que

necessitam garantir 100% de disponibilidade de aplicativos com base web.

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