Gartner destaca cinco armadilhas de BPM que devem ser evitadas

A solução Business Process Management (BPM) oferece benefícios significativos para as organizações, mas algumas empresas têm enfrentado muitos problemas por ter seguido caminhos errados ao longo do processo, segundo Gartner.

A solução pode ser repleta de desafios devido à escala e amplitude de habilidades, atributos e ferramentas necessárias para ser bem sucedida. BPM também apresenta inúmeros desafios em áreas como a mudança organizacional, sistemas de medição, comunicações, análise de negócios, metodologias de melhoria e seleção de fornecedores, informa o Gartner em comunicado enviado à imprensa.

As armadilhas da BPM que devem ser evitas incluem:

1.Ser pego de surpresa para demonstrar o valor entregue
Com essa armadilha, a equipe de BPM pode muito bem ter entregue algum valor para a organização, mas se o fizesse, não conseguiria manter um registro dessas conquistas. Todos os projetos de BPM devem começar com um entendimento de como o sucesso (resultados) será medido. É vital entender o que a equipe está tentando melhorar e a melhoria correspondente. Essa métrica deve ser comunicada à empresa, para articular claramente os benefícios entregues. A chave é aprender a língua da organização e usar essa linguagem para comunicar o sucesso.

2. Implantação de um BPMS sem entender o BPM como uma disciplina
BPM não é tecnologia. Essa solução muda fundamentalmente como as pessoas trabalham, BPM é mudança.

3. Lançar um esforço BPM baseado em problemas percebidos, sem validar os fatos
Atividades de BPM devem ser baseadas em fatos e dados. Quando começar uma iniciativa BPM é uma boa prática colocar um período de tempo para criar e coletar métricas antes que o trabalho de melhoria de processos ocorra. Este período deve ser acordado antecipadamente, com o comitê de direção BPM ou patrocinadores do projeto, para definir corretamente as expectativas.

4. Desenvolver capacidades de BPM sem agregar valor ao negócio
Uma equipe de BPM deve construir as suas capacidades, mas esse esforço precisa ser equilibrado com um grau de realismo: a organização quer ver algum retorno do seu investimento, muitas vezes de forma relativamente rápida. Esforço deve ser feito para proporcionar benefícios – mesmo se eles são relativamente pequenos em primeiro lugar – e comunicá-los ao negócio para que ele possa ver algum retorno sobre o investimento e se sintam bem em manter o financiamento.

5. Foco em processos de mapeamento ao invés de melhorar os processos
Equipes de BPM podem se perder em mapeamento de processos sob a suposição de que isso equivale a atividade de mapeamento para “fazer BPM”. No entanto, se esses mapas de processos não são utilizados como uma ferramenta para trazer melhorias reais de negócios .