Funcesp internaliza sua gestão de TI

A área de infraestrutura da Fundação CESP decidiu fazer um movimento de internalização de todos os processos, que antes eram gerenciados por uma equipe terceirizada. Era meados de 2011, quando Júlio Lapidus, gerente executivo de Tecnologia da Funcesp, trabalhou na análise de custo e benefício do processo de internalização da governança de TI e contratou Alberto Yamashita para executar esse projeto e atuar como gerente de Infraestrutura de TI.

A entidade optou pela família System Center Microsoft 2012 para substituir os sistemas de gestão de ativos, incidentes, requisições, governança e monitoração. A Brasoftware foi a responsável pelo projeto.

Maior proatividade na gestão de TI

A nova ferramenta envia um aviso quando algum sistema está no limite, possibilitando uma solução do possível problema, antes que ele possa acontecer. Com esse novo recurso, a área prevê uma melhor automação de processos, gerenciamento de mudanças, maior controle de incidentes e requisições, gestão mais eficiente de ativos, melhor distribuição de aplicações, com o controle do que existe instalado no parque. Além de economia com investimentos em mão de obra.

Integração

Com essa adoção, a tendência é diminuir o número de chamados no service desk ? atualmente a demanda está em torno de 520 chamados por mês ? já que a área terá a possibilidade de agir antes mesmo que o usuário possa ter um problema.
Outra vantagem está na integração total das plataformas de monitoração, incidentes e gestão de ativos.