Como usar as “Ofertas” do Facebook para anunciar a sua empresa

O novo recurso Ofertas do Facebook permite às empresas publicar cupons e descontos no Feed de Notícias dos seguidores. Anunciado pela primeira vez em março, o recurso está sendo expandindo gradualmente para tipos seletos de páginas comerciais do Facebook.

O Facebook explica que as Ofertas “são um excelente meio de atrair gente nova para a sua empresa e envolver os clientes. Os cupons e descontos também incentivam o público a falar da sua Página quando as ofertas são compartilhadas entre amigos”.

Os administradores de páginas podem criar e compartilhar ofertas gratuitamente e, embora ainda estejam disponíveis só para um número pequeno de páginas de empresas locais, o Facebook informa que pretende lançar o recurso Ofertas de maneira mais ampla em breve. Se as sua página ainda não tem o recurso Ofertas, mas você gostaria de usá-lo, preencha esta ficha no Facebook para pedir a sua inclusão.

Aqui está uma rápida explicação de como criar uma Oferta e dicas sobre como criar uma Oferta bem-sucedida.

Como os Administradores de Páginas podem criar uma Oferta no Facebook

Entre na página da sua empresa no Facebook e vá para o alto da linha do tempo. Na ferramenta de compartilhamento no alto da página, clique no ícone Oferta — um quadrado amarelo — que diz “Oferta, Evento +”. Escolha a opção Oferta.

Preencha a ficha que vai aparecer, inclusive o cabeçalho da sua Oferta (Compre um par de meias, ganhe mais um par grátis, por exemplo.), inclua a foto que aparecerá em miniatura e o número de produtos que está oferecendo, e a data de vencimento.

Para escolher o número de produtos (isto é, o número de ofertas disponíveis), clique em Ilimitado e selecione um número no menu suspenso. Para escolher a data de vencimento, clique na data enumerada (8/31/2012 neste caso).

Por fim, para adicionar os termos e as condições da sua Oferta, preencha o espaço apropriado, depois faça uma exibição prévia e clique em “Publicar”. Se quiser fazer alterações à oferta quando estiver checando a exibição prévia, clique em “Editar” e volte para fazer as mudanças necessárias ou desejadas.

Se quiser interromper uma Oferta antes que ela expire, basta excluí-la. Para isso, posicione o mouse sobre a Oferta, clique no ícone do lápis e selecione “Excluir”. A exclusão da Oferta é permanente.

Como criar uma oferta de sucesso no Facebook

Segundo o Facebook, para garantir que a sua oferta seja comprada e compartilhada, você deve levar em conta o valor, o cabeçalho, a imagem e a linguagem usada. “Se a sua oferta não for entendida ou tiver aparência de SPAM, não se surpreenda se os usuários a ocultá-la dos Feeds de Notícias, marcá-la como SPAM ou chegue mesmo a descurtir a sua página”.

Para evitar isso, o Facebook distriui algumas dicas para garantir o êxito da sua Oferta. Vejamos:

1 – Faça descontos interessantes – Embora não haja obrigação de fazer desconto mínimo nas Ofertas, o Facebook recomenda que sejam de, pelo menos, 20% dos preços normais. Oferecer negócios gratuitos — mesmo que o percentual de desconto tenha o mesmo valor implícito do item gratuito – é ainda melhor. Um exemplo disso: “Compre um par de meias, ganhe mais um par grátis.”

2 – Use uma boa imagem – O Facebook explica que fotos de pessoas usando o seu produto geralmente têm melhor desempenho que as fotos do produto sozinho, e que ambas costumam dar mais certo que o logotipo da sua empresa. Na sua Oferta, também vai aparecer, na maioria dos locais, a foto do seu perfil na sua página, portanto usar o logotipo da sua empresa é, em geral, desnecessário. Também confira se a sua imagem fica bem em miniatura, cujo tamanho é de 90×90 pixels. Imagens que não sejam quadradas serão cortadas em forma de quadrado.

3 – Use uma linguagem simples – Não deixe de acrescentar o valor da Oferta no cabeçalho, em vez de slogans de marketing, recomenda o Facebook. Redija a Oferta, inclusive os termos e condições, da maneira mais simples possível e preste atenção nos limites de número de caracteres: 90 caracteres no texto do cabeçalho e 900 caracteres nos termos e condições. Além disso, defina uma data de vencimento razoável para dar aos clientes alguns dias para ver e comprar a Oferta.

4 – Direcione a Oferta para o público correto – Se quiser controlar quem pode ver a sua Oferta, a única opção de fazê-lo é visar o público desejado por país e idioma. Antes de compartilhar a Oferta, clique no menu suspenso embaixo de “Público” e ao lado do botão “Publicar”, e selecione “Idioma/Localização”. Em seguida, digite os nomes dos países e os idiomas das pessoas que você deseja que vejam a sua Oferta. Ela só aparecerá nos feeds de notícias ou na sua página para pessoas que estiverem nos países que você escolher ou que falem as línguas que você especificar.

O Facebook informa que ainda não é possível mostrar Ofertas somente para pessoas que curtam a sua página, portanto qualquer pessoa que visite a sua página poderá ver as Ofertas (a não ser que você selecione o público por país ou idioma).

5 – Promova, treine e rastreie – Para maximizar o efeito da sua Oferta, o Facebook sugere a publicação de matérias patrocinadas para promovê-las. As matérias patrocinadas são anúncios pagos que aparecem nos feeds de notícias dos seus seguidores e põe em destaque interações específicas que as pessoas tenham com a sua organização ou marca. Para chamar atenção adicional para a sua Oferta — gratuitamente — afixe-a no alto da sua página.

Além disso, confira se os seus empregados estão cientes dos termos da Oferta, como é possível comprá-la e quais processos de ponto de venda de que a sua empresa precise para honrar e rastrear as entregas. As ofertas podem ser resgatadas de duas maneiras: imprimindo ou mostrando-as em um telefone celular ou tablet.

Por fim, rastreie quantas pessoas encomendaram e receberam a sua Oferta, o que pode ser uma informação valiosa se você optar por oferecer outra Oferta.

Para rastrear quantas pessoas encomendaram a Oferta, consulte a publicação original na sua página. Para rastrear quantas pessoas a retiraram na sua empresa, o Facebook recomenda definir um código de venda especial no software do seu ponto de venda ou treinar o seu pessoal para fazer a contagem na caixa registradora.