Como construir um time de colaboração social

Após todas as discussões em fóruns e conferências sobre quanto é bacana e importante para as Empresas 2.0 trabalharem a colaboração, a primeira questão que fica é: ?Legal, agora, quem vai liderar esses esforços??. Essa é uma grande pergunta e certamente conta com vários formatos de resposta.

Eu recomendo que você considere a companhia e o atual conjunto de modelos processuais. Como a sua empresa trabalha? O que os membros do seu time fazem e como fazem com o básico diário? Quem é o ?campeão de sempre? em mudanças na sua companhia? Alguém conta com uma visão de colaboração e pessoalidade, direcionamentos e posicionamento para plantar o vírus da colaboração?

Frequentemente, novas mudanças são descartadas pelos níveis executivos. Muitas companhias trabalham bem com esse método. Líderes executivos fortes podem, por vezes, serem muito bem sucedidos na implementação de mudanças. No entanto, em empresas que funcionam assim, ser forçado a colaborar raramente resulta em um potencial programa de longo prazo. É como dizer a todo mundo que eles devem usar o celular para se comunicarem por algum motivo desconhecido. É como dizer a todos que eles não têm opção além de compartilhar de um único modo.

Geralmente ? e crescendo muito forte conforme cada nova geração se torna parte da força de trabalho -, as pessoas querem ter opções sobre como podem colaborar ou trabalhar, e dizer como, quando e porque diminui e desencoraja essa nova mentalidade.

Ao invés dessa aproximação top-down, com as ordens vindas de cima para baixo, tente o movimento inverso. Aqui está uma lista de recursos que são necessários para visionar, construir, implementar e crescer com uma solução de colaboração.

1. O Visionário: Esse é o papel mais crítico em todo o mix. Eles precisam ter a experiência e paixão necessárias para manter o carro sempre andando para frente, contando com a visão de como a companhia pode colaborar usando a suíte correta de ferramentas. Esse alguém deve ser capaz de manter os seus alinhados com TI (ou pelo menos ser capaz de distinguir o que é e o que não é possível), bem como comunicar todas as áreas de negócios e todos os níveis de gestão.

Essa pessoa deve ter um histórico de uso de redes e mídias sociais (particularmente Facebook, Google +, LinkedIn e Twitter), e também deve estar enquadrada no 1% da regra 1/9/90 (1% das pessoas criam, 9% contribuem e 90% consome o conteúdo gerado). Isso significa que eles precisam criar mais que consumir.

Entretanto, essa pessoa pode ser um contribuinte individual, um gerente que seria bem sucedido com uma equipe que ajudaria a implementar a visão, numa posição de certa autoridade e responsabilidade. Por último, em minha opinião, o Visionário precisa ser membro do time de TI ou comunicação.

2. O Advogado: Em muitas vezes, o Visionário deverá se reportar ao Advogado, pois essa pessoa protege a visão e o próprio Visionário. Ele age como uma caixa de ressonância e como alguém que consegue manter o Visionário no ?reino das possibilidades?. É alguém que ajuda a entregar a mensagem, remover obstáculos, obter financiamento e interagir com altos níveis de gestão. O Advogado é crítico assim como o Visionário, e precisa ter o mesmo nível de comprometimento.

3. O Patrocinador: Aqui está onde você deve contar a nível executivo de gestão. O Patrocinador aprova gastos e fornece todos os recursos necessários para implementar todas as ferramentas e processos para manter a colaboração. O Patrocinador também está comprometido e disposto a convencer seus pares que aquele é o movimento certo para construir uma companhia melhor e, portanto, uma base melhor. O Patrocinador deve resistir à tentação de sua posição e deixar o vírus tomar posse, e crescer naturalmente. É mais sobre ?habilitar? a mudanças.

As empresas são todas diferentes, mas uma empresa com propósito deve ter: o Visionário (gerente), reportando-se ao Advogado (Diretor ou VP), que se reporta ao Patrocinador (de VP Sênior ou Executivo a COO, ou de CIO a CEO).

Algo que é tão importante quanto encontrar a visão correta e implementação da equipe, são os departamentos que estão incluídos no time principal. Este grupo trabalha com e é liderada pelo Visionário e Advogado. Os membros individuais dessa equipe são os representantes de muitos ou todos os outros departamentos da empresa. Em particular, as áreas de Comunicação Corporativa, Recursos Humanos, Marketing, Jurídico / Brand, TI e Operações devem estar ai.

O primeiro passo para uma adoção natural e bem sucedida de colaboração em QUALQUER organização é ter a visão e vontade de implementar as diretrizes. E, lembre-se, o Visionário já pode estar em sua companhia, então olhe para dentro da empresa. Novamente, a escolha dessa pessoa e se papel é tão crítico, que obter recursos externos, por vezes, é necessário.