Com OnBase, Hospital Samaritano melhora atendimento de pacientes
Desde a sua fundação, o Hospital Samaritano de São Paulo tem como objetivo manter um lugar que recebe pessoas de todas as crenças, raças e nacionalidades, sem distinções, com humanização do atendimento em saúde e a atuação solidária.
Para atender aos níveis de exigência de normas e certificações voltadas para melhoria do atendimento ao paciente, o Hospital buscava aperfeiçoar os processos de negócios, reduzir a dependência do papel, centralizar e disponibilizar as informações de qualquer lugar a qualquer hora de forma automatizada, com o objetivo de oferecer melhor atendimento, integração da informação, maior produtividade, agilidade e redução de custos aos clientes.
Embora o Hospital possuísse fornecedores de solução, incluindo sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos (GED) e automação de processos, nenhuma solução reunia os requisitos desejados para uma transformação da gestão da informação de forma mais profunda e abrangente, por meio de uma única plataforma que pudesse oferecer informações ao corpo clinico e pacientes de maneira fácil, integrada e imediata.
O Hospital Samaritano optou pela OnBase, como plataforma para gestão da informação e automação de processos de negócios, para reestruturar processos.
O Hospital Samaritano deu o primeiro passo para a adoção da solução com a migração dos prontuários (SAME) e Guias de Convênio Médico para a OnBase, permitindo aos médicos e funcionários acessarem documentos e imagens dos pacientes sem a necessidade de sair do sistema de prontuário eletrônico, medida essa que gerou importante impacto operacional.
Depois, a organização seguiu com a implementaçãode Agendamento Cirúrgico Eletivo Online e autorização junto às operadoras, com o objetivo de diminuir o tempo de programação das cirurgias eletivas, melhoria da documentação necessária para sua aprovação e a redução dos prazos de autorizações das operadoras de planos de saúde. Outro dado importante, é que com esta solução aprimoram-se os índices operacionais e a taxa de ocupação do centro cirúrgico.
Como desdobramento desta ação, outros processos como gestão de OPMEs, orçamento e envio de proposta de fornecedores, integração com o sistema de gestão clínico estão sendo revistos e mapeados para futura implantação, visando a melhoria contínua e gestão única da informação.
Como resultados, o processamento de milhões de imagens e informações – documentos, guias, pedidos médicos, solicitações de internação e receituários do período de 2005 à 2014 foram realizados num curto espaço de tempo.
O projeto e transição para a OnBase envolveu uma equipe de cinco pessoas, incluindo fornecedor e cliente, que atuaram de agosto à outubro de 2014, assegurando o cumprimento dos prazos, o ganho em processos e diminuição do retrabalho, facilitando toda a operação.
Também foi concluída a migração das informações do paciente para o OnBase, onde o Hospital Samaritano vivencia um novo momento de ganhos em performance e disponibilidade.
As consultas em Guias de Convênios Médicos ficaram muito mais rápidas, e o SAME faz a digitalização de prontuários e autorizações.
De maneira geral, o domínio sobre as informações está assegurado de forma centralizada e totalmente online, produzindo benefícios na gestão de informações do paciente, no maior e melhor controle sobre os dados e processos, no aumento de produtividade e nos alertas e retornos de informações aos clientes e pacientes.
Já é possível acessar todo o histórico do paciente de dentro do prontuário eletrônico e, assim, quanto mais as informações estiverem disponíveis, menos tempo o paciente fica no hospital e melhor o diagnóstico médico.
CONCLUSÃO
O Hospital Samaritano quer tornar-se um hospital efetivamente digital, exercendo um modelo avançado de administração e gestão hospitalar.
Para isso, atua no sentido de que todas as informações relacionadas ao atendimento do paciente estejam disponíveis para consulta e contribuam para a qualidade, transparência e segurança da informação, onde a Onbase é parte fundamental deste processo de transformação.
“OnBase tem se mostrado uma solução madura e experiente tanto no uso quanto na implementação, o que se mostra um diferencial importante na complexa gestão hospitalar. Sua tecnologia flexível se ajusta às necessidades trazendo progressos, comodidade e conforto aos nossos usuários”, afirma Lilian Correia, gerente de TI do Hospital Samaritano.