Gestores de suporte, e suas realizações?

quando você não divulga suas realizações, ninguém as conhece

Roberto Cohen

09:07 am - 07 de julho de 2022

Gestor de suporte técnico é um bicho estranho.

Quer ser reconhecido. Como qualquer ser humano. Mas tem muita timidez em divulgar suas conquistas e realizações. Parece raiz de aipim (pra outros lados mais conhecido como mandioca etc.). É duro de arrancar.

Mas não deveria existir vergonha em anunciar seus trabalhos positivos em prol do negócio.

Mas o nerd que pensa “se eu pudesse me enfiava e fica escondido dentro desse monitor” nem pensa em divulgar seus feitos relevantes, quanto mais no COMO.

Exemplo 1

Um cliente criou um painel de acompanhamento de Pesquisa de Satisfação.

E me apresentou, mais faceiro que cachorro quando vê o dono pegando a coleira para levá-lo a passear na rua.

Veja a imagem abaixo.

pesquisa b

Eu olhei e disse: “- Que horror é esse?”

E o cliente: “- Como assim, pensei que eram números ótimos!”.

Disse: “- São sim, mas não expostos dessa forma” e durante a consultoria abri o Excel e reformatei-os sob forma gráfica.

E então, podendo comparar não algarismos ou números, mas proporções através de colunas ou pedaços de pizza, a coisa se escancara.

Seu desempenho é estupendo!!

Exemplo 2

Um cliente envia equipamentos especiais para conserto a uma empresa que dista três estados de distância.

Esse fornecedor cobra as despesas de remessa. É um monte de SEDEX para devolver os equipamentos consertados.

Então o supervisor de Service Desk pesquisou e descobriu um fornecedor em um município vizinho. O qual entrega o equipamento em sua van assim que estão funcionais novamente.

Eu perguntei: “- Contou a alguém disso?“

A resposta: “- Não”.

“- Como não?! Além de agilizar o negócio por não o fazer esperar muito tempo pelo retorno do equipamento, ainda economizou despesas de logística”.

“- Puxa, é mesmo”.

Conclusão

Quer ganhar mais, ser promovido, obter mais recursos, participar das feiras do setor etc.?

Deixe a modéstia de lado e mostre seus resultados.

Veja, pode continuar humilde, sabendo que ainda tem muito a aprender, mas as suas realizações precisam ser conhecidas!

Eu escrevi 6 livros sobre Help Desk e Service Desk. Não tenho vergonha de gritar isso a plenos pulmões. É uma realização resultado de esforço, pesquisa, trabalho árduo, dedicação e o escambau.

E você faz o mesmo (todas essas coisas de dedicação), mas não explica para a empresa seus feitos? Fica mais envergonhado do que quem bebe água benta?

Daí seu diretor pede o resultado da pesquisa de satisfação e você entrega a) o primeiro conjunto de números ou b) um gráfico?

Be smart, boy or girl. Sou mais rodado que pneu de caminhão, aprenda algo com o tio.