Com o objetivo de promover um salto de qualidade de atendimento, a Coca-Cola Brasil optou por substituir a solução de relacionamento com o consumidor por outra que pudesse atender a essa demanda. A decisão recaiu sobre o Siebel CRM On Demand, da Oracle.
Presente no Facebook, Twitter e Orkut desde agosto de 2011, a Coca-Cola
Brasil já registra os benefícios da ação. A Coca-Cola pode interagir com os consumidores e solucionar questões por
meio das redes e todo o atendimento é registrado no CRM. Atualmente, são cerca de 2,8
milhões de consumidores cadastrados na área de Relacionamento com
Consumidor da empresa. “A cada mês
nossas interações aumentam de 15% a 20%”, diz Elizabeth Almeida, gerente de Relacionamento com Consumidor da Coca-Cola Brasil.
Segundo Elizabeth, o cliente final utiliza cada vez mais meios de comunicação para se expressar e dividir momentos. “Nosso consumidor é nosso maior patrimônio e não podemos perder a oportunidade de ouvir o que ele tem a dizer”, diz. Para se ter uma ideia, o call center e SAC no site da empresa, juntos, todo o ano recebem contato de mais de 1 milhão de consumidores.
Em fevereiro deste ano, a companhia possuía na Fanpage do Facebook mais de 35 milhões de usuários, no Twitter são quase 40 milhões de seguidores e a comunidade no Orkut, com 12 dias de existência, já reunia 500 mil membros, atualmente com mais de 1 milhão.
A Unico, empresa brasileira especializada em identidade digital e biometria facial, ingressou com ações nas…
A Salesforce anunciou parceria com a FIFA como apoiadora oficial da Copa do Mundo de…
Neil Redding será o palestrante de abertura do IT Forum Praia do Forte 2026. Com…
Apesar da consolidação da computação em nuvem como um dos pilares da transformação digital, uma…
As equipes de segurança cibernética enfrentarão um cenário cada vez mais complexo nos próximos anos,…
Apenas uma em cada três pessoas dos Estados Unidos aprova o ritmo acelerado de construção…