A Claro informou na quinta-feira (19/07) ter apresentado à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) seu plano de investimentos para melhoria de redes. A medida foi uma resposta à proibição, pelo órgão, de habilitação de celulares com chips da empresa em três Estados Brasileiros: Santa Catarina, Sergipe e São Paulo.
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A Anatel anunciou na quarta-feira (18/07) que a partir da zero hora da próxima segunda-feira (23/07) as operadoras Claro, Oi e TIM estão proibidas de ativar contas de celular. O órgão alegou que a decisão foi tomada com base na má-prestação de serviços e condicionou a retomada das ofertas a partir da entrega de um plano de investimento que promova melhorias na infraestrutura, o que deveria ser feito no prazo de 30 dias.
O presidente da Claro, Carlos Zenteno, reuniu-se com a diretoria do ógão na própria quinta-feira para apresentar o plano de ação. Em comunicado, a operadora detalhou que em 2012, o investimento em ações de melhoria somam R$ 3,5 bilhões. “São Paulo, Santa Catarina e Sergipe, afetados pela decisão da Anatel, já receberam investimento na implantação de nova plataforma de tecnologia e ampliação da capacidade de atendimento com novos canais virtuais, de teleatendimento e pessoais”, disse o texto.
De acordo com a empresa, para todo o Brasil, o plano de ação da Claro privilegia investimentos em infraestrutura e tecnologia para acelerar o atendimento aos clientes, além de treinamento e competência nas centrais de atendimento para atender às solicitações na primeira chamada (resolução imediata).
“A Claro reforça que o critério que impactou a determinação da Anatel está relacionado a problemas pontuais de atendimento na Central de Atendimento que atende esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da Anatel do mês de junho”, finalizou a nota.
TIM e Oi também receberam a restrição, a primeira delas para 19 Estados e, a segunda, para cinco.
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